Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

08/07/2026 às 11:40

ID: 253393997

Dia 04/07/26 fiz compras na loja de Bangu dos Supermercados Guanabara, ev passei por dois constrangimentos bem difíceis.
O primeiro ocorreu depois que eu tive problemas com o meu cartão de créditos e precisei de um pouco de tempo para finalizar o pagamento das minhas compras, eu pedi que deixassem minhas compras separadas por alguns momentos e fui muito mal tratada pela fiscal de loja, que já havia desensacado as compras de outra cliente anteriormente sem nenhuma empatia.
O segundo problema referente a mesma nota fiscal, comprei um pacote de pó de café com data de validade vencida, fui fazer a troca ontem depois do trabalho, novamente uma fiscal de loja sem nenhuma empatia, sem preparo para trabalhar com o público, não quis ir a seção de café conferir que o produto exposto está todo vencido, Pó de café Melita Sabor da Fazenda, vencimento 05/2026, não aceitou trocar por outro produto, eu levaria pó de café mesmo, e eu fui quem precisei pedir o dinheiro de volta.
Atendimento muito ruim.
NFC-e 000530228

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Resposta da empresa

08/07/2026 às 15:58

Olá Vania,

Agradecemos por nos conceder a oportunidade de esclarecimentos.

Para darmos prosseguimento ao registro da sua reclamação solicitamos o envio de uma foto do seu cupom fiscal completo para o e-mail: [email protected]

Atenciosamente,
Serviço de atendimento ao cliente

Réplica do consumidor

09/07/2026 às 09:09

Conforme solicitado já encaminhei via e-mail o cupom fiscal.

Réplica do consumidor

09/07/2026 às 16:42

Enviei outra foto.
Agora do cupom completo.

Réplica do consumidor

09/07/2026 às 17:59

Enviei nova imagem.
Uma foto do cupom fiscal inteiro.

Réplica da empresa

10/07/2026 às 09:09

Olá Vania,

Agradecemos por nos conceder a oportunidade de esclarecimentos.

Informamos que nossos funcionários são constantemente treinados para prestar atendimento adequado, nossa empresa não compactua com a conduta apresentada pelo funcionário, o caso foi analisado e as providências adotadas.

A empresa lamenta pelo ocorrido e por qualquer transtorno que possa ter causado.

A equipe do S.A.C. encontra-se à disposição pelo telefone 0800 7248020 e e-mail [email protected]

Atenciosamente,
Serviço de atendimento ao cliente

Consideração final do consumidor

10/07/2026 às 09:13

A empresa disse que vai tomar providências para melhorar o atendimento, estou sempre lá, vamos acompanhar.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

7