Fila de 15 volumes não funciona

Question

Boa tarde, no dia de hoje 03/11/*******, passei no Guanabara de São João de meriti, peguei poucos itens pois estava em horário de almoço e me dirigi a fila de 15 itens, onde tinham vários carrinhos com mais de 15 itens, um senhor um minha frente fez reclamação a fiscal até tentou intervir, porém assim que a fiscal saiu a caixa que nos atendia deu razão a pessoa que estava com o carrinho cheio,  tentei reclamar com o gerente e um funcionário me disse que a fila de 15 volumes e lei que tenha, porém que eles não podem tirar os clientes da fila, se é lei ela deve ser cumprida, farei uma reclamação formal no Procon online, porém queria antes um posicionamento de vocês em relação a postura dos funcionários.  Desde já agradeço.

Accepted Answer

Prezada Sra. Natália,

A rede agradece pelo contato e esclarece que não existe lei para o caixa de 15 volumes. O estabelecimento disponibiliza esses caixas para facilitar o atendimento do consumidor que vai à loja comprar poucos itens. Cabe o mínimo de bom senso dos clientes que adquirem mais de 15 volumes não quererem passar no caixa rápido. De toda forma sua insatisfação foi encaminhada aos conhecimentos da gerência da loja.

A equipe do S.A.C. encontra-se à disposição pelo telefone ******* 7248020 e e-mail *******

Atenciosamente,
Serviço de atendimento ao cliente

Fila de 15 volumes não funciona

Resposta da empresa