Produto de má qualidade vendido pelos Supermercados GUANABARA
Não resolvido
Nilópolis - RJ
15/07/2026 às 12:49
ID: 253982335
Boa tarde , minha mãe e eu no dia 29/05 , compramos cd uma , dois pacotes de meio kg de nhoque de batata , da marca Tutto Sapore Italiano , q diz q o fabricante é na Itália , a distribuidora no RJ , e Vendido pelos Supermercados GUANABARA , o nhoque não cozinha , fica duro , gosto horrível , sem condições nenhuma de consumo , fiz a reclamação e simplesmente a rede de supermercados , disse q só faz a troca em 30 dias , q eu q entre em contato com o fabricante !
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 13:58
Olá Carla,
Agradecemos por nos conceder a oportunidade de esclarecimentos.
A rede esclarece que preza pela qualidade dos produtos ofertados e faz questão de seguir as normas determinadas pelos órgãos competentes.
Ressaltamos que a qualidade do produto em questão é de responsabilidade exclusiva do fabricante, uma vez que se trata de um item lacrado, sem qualquer tipo de manipulação pelo supermercado. Cabe ao fabricante assegurar que o produto atenda aos padrões de qualidade e excelência exigidos para comercialização ao público.
O prazo de troca de produto perecíveis são de até 30 dias a partir da compra, após o prazo a rede não realiza a troca conforme Código de Defesa do Consumidor.
A equipe do S.A.C. encontra-se à disposição pelo telefone 0800 7248020 e e-mail [email protected]
Atenciosamente,
Serviço de atendimento ao cliente
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 14:07
Gostaria de receber o ressarcimento , desde já agradeço !
Réplica da empresa
21/07/2026 às 09:01
Olá Carla,
O prazo de troca de produto perecíveis ou ressarcimento são de até 30 dias a partir da compra, após o prazo a rede não realiza a troca conforme Código de Defesa do Consumidor.
Atenciosamente,
Serviço de atendimento ao cliente
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 11:42
Até volto á rede de supermercados , porém não compro mais nada q eu não conheço !
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6