produtos sem preço expostos
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
14/07/2026 às 10:48
ID: 253863177
Novamente estive na unidade do Guanabara no Tanque hoje, entre 07:00 e 07:40, e novamente me deparei com produtos expostos sem nenhum preço nas prateleiras. As fotos em anexo comprovam que o problema continua exatamente o mesmo.
Para piorar a situação, a reclamação anterior que registrei sobre este mesmo problema na u idade taquara sequer foi respondida por vocês. Isso demonstra total descaso com o cliente.
Lembro mais uma vez que vocês estão infringindo o Artigo 31 do Código de Defesa do Consumidor, que obriga a informação correta e clara sobre preços, além da Lei Federal n 10.962/2004. A lei não é sugestão, é obrigação.
Isso é o básico na operação de um supermercado. Novamente pergunto: vocês acham que o consumidor reclama sem razão? E, diante de tamanha negligência, qual será a desculpa da vez ou vão continuar ignorando o cliente?"
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 10:53
Olá Arnoldo,
A rede informa que a reclamação já foi respondida e conforme o título "Produtos sem preço nas prateleiras na unidade Guanabara do Tanque" agora registra outra reclamação dizendo ser na Taquara. Falta de informações e alegações como sempre infundadas.
Atenciosamente,
Serviço de atendimento ao cliente
Réplica da empresa
14/07/2026 às 10:53
Olá Arnoldo,
A rede informa que a reclamação já foi respondida e conforme o título "Produtos sem preço nas prateleiras na unidade Guanabara do Tanque" agora registra outra reclamação dizendo ser na Taquara. Falta de informações e alegações como sempre infundadas.
Atenciosamente,
Serviço de atendimento ao cliente
Réplica do consumidor
14/07/2026 às 11:02
Parabéns à equipe do Guanabara pelo tempo recorde em responder. Pena que a resposta, além de genérica, demonstra uma "real verificação dos fatos" inexistente, para não dizer algo pior.
Vocês acusam o consumidor de registrar "outra reclamação dizendo ser na Taquara". Pois bem, vou desenhar, já que a leitura está difícil:
A reclamação atual, registrada hoje (14/07/2026), é EXCLUSIVAMENTE sobre a unidade Tanque, conforme título e texto claros.
A alegação de que a reclamação anterior sobre o Tanque foi respondida é, no mínimo, um devaneio. Eu não recebi resposta nenhuma. O que vocês fizeram foi copiar e colar uma alegação genérica e ofensiva, tentando desviar o foco da grave e reincidente infração ao Artigo 31 do Código de Defesa do Consumidor.
Fica claro que, além de descumprirem a lei sistematicamente, vocês têm sérias dificuldades de interpretação de texto ou, pior, agem de má-fé para tentar calar o consumidor.
É lamentável a postura de uma rede do porte do Guanabara, que prefere atacar o cliente com mentiras e respostas automáticas a resolver um problema simples de precificação. Exijo uma resposta séria, referente à unidade Tanque, com data de hoje, e que parem de me tratar como se eu tivesse reclamado de outra unidade.