Fui cobrado em duplicidade e constrangido no Hirota Supermercados

Assunto: RECLAMAÇÃO FORMAL Cobrança Duplicada, Falha no Serviço e Constrangimento ao Consumidor (Unidade São Caetano do Sul)

À Administração do Hirota Food Supermercados Unidade São Caetano do Sul,

Venho por meio desta registrar formalmente minha profunda indignação e repúdio em relação ao atendimento e ao constrangimento a que fui submetido no estabelecimento localizado em São Caetano do Sul, no dia 11/10/26, por volta das 11:30 com a gerente de loja Josi.

Ao realizar o pagamento de minhas compras com o cartão de débito Santander, fui informado de que a transação precisava de verificação e fui mantido aguardando por inaceitáveis 40 minutos. Durante esse tempo, para agilizar e demonstrar boa-fé, apresentei diretamente no aplicativo do meu banco o extrato demonstrando que a compra não apenas havia sido aprovada, mas debitada duas vezes da minha conta.

Mesmo comprovando o débito em duplicidade, fui mantido em uma espera constrangedora e desnecessária perante funcionários e demais clientes. Tal atitude demonstra despreparo operacional, falha grave no fluxo de caixa/sistemas e total desrespeito ao cliente.

Diante dos fatos, ressalto as infrações legais cometidas pelo estabelecimento:

Restituição em Dobro da Cobrança Indevida (Art. 42, Parágrafo Único do CDC): O valor debitado duplicadamente em minha conta deve ser devolvido imediatamente em dobro, com a devida atualização monetária, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.

Falha na Prestação do Serviço (Art. 14 do CDC): A demora de 40 minutos para solucionar um problema simples de validação de pagamento configura prestação de serviço defeituosa, gerando responsabilidade objetiva da empresa.

Dano Moral e Constrangimento (Art. 6, VI do CDC e Arts. 186 e 927 do Código Civil): O abalo, a perda do tempo útil e o constrangimento de ficar retido no mercado ultrapassam o mero aborrecimento, configurando dano moral passível de reparação.

Diante do exposto, solicito:

O estorno/reembolso imediato do valor cobrado em duplicidade, acrescido do valor em dobro conforme previsto na legislação;

Uma resposta formal da administração do Hirota Food referente às providências adotadas para que esse tipo de situação não se repita.

Caso a questão não seja solucionada de maneira amigável no prazo de 5 (cinco) dias úteis, formalizarei a denúncia junto ao Procon-SP e adotarei as medidas judiciais cabíveis no Juizado Especial Cível de São Caetano do Sul para ressarcimento e reparação por danos morais.