O que aconteceu
*À Gerência do Supermercado Mendonça - Unidade Bragança Paulista*
Eu, Viviane Isabela Alves, venho apresentar reclamação formal sobre o ocorrido no dia *29/08/2026* próximo as 11h40min.
Estava em compras com minha filha no interior da loja. Minha filha consumia um Kinder Ovo que já havia sido pago em compra anterior por minha sogra, com nota fiscal em mãos.
Fui abordada no *estacionamento*, em local público e na frente de minha família e de outros clientes*, por funcionária do monitoramento, que me acusou de não ter pago o item e afirmou que eu teria orientado minha filha a dar a volta para não pagar. A abordagem foi ostensiva, desrespeitosa e sem qualquer discrição, me causando enorme constrangimento.
Mesmo após eu explicar e após verificação das câmeras e registros de compra que comprovaram o pagamento, a colaboradora não se retratou e manteve postura hostil e desconfiada.
Tal conduta viola o *Código de Defesa do Consumidor, Art. 42 e Art. 71*, que proíbe expor o consumidor a situação vexatória ou constrangimento, bem como o *Art. 5, X da Constituição Federal*, que garante o direito à imagem e à honra. O monitoramento interno deve ser feito de forma discreta, em sala reservada, nunca em público no estacionamento.
*Diante disso, solicito:*
1. Apuração rigorosa do fato, com análise das imagens de monitoramento e do áudio onde fui acusada injustamente;
2. Treinamento da equipe de prevenção e monitoramento sobre abordagem ao cliente, conforme determina o CDC;
3. Retratação e pedido formal de desculpas por escrito pelo ocorrido.
Atenciosamente,
*Viviane Isabela Alves*