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Cobrança indevida de serviço de recarga não solicitado no cartão Pernambucanas

Surf

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Fiz um cartão na Pernambucanas mês passado, e na minha fatura está uma cobrança "Recarga Pernambucanas" no valor de R$39,00. Não contratei serviço algum de recarga, apenas ganhei o chip quando fiz o cartão, porém se quer o abri. Fui na loja na quinta-feira dia 03/08, o atendente me orientou a ligar para um número, mas não consegui entrar em contato através de ligações por nenhum número.

Hoje, consegui contato com o número *****, mas ao tentar resolver a atendente me disse que o prazo para cancelamento era de até 7 dias. Não solicitei serviço de recarga ALGUM, então exijo que seja cancelada para que eu não pague por algo que não pedi e que nem foi sinalizado.

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Interações da reclamação

  1. Surf respondeu

    30/10/2026 às 19:21

    Olá! Tudo bem? 😊

    Meu nome é Leonardo e faço parte da equipe de Ouvidoria da Pernambucanas Chip, sendo responsável por acompanhar o tratamento da sua manifestação.

    Primeiramente, sentimos muito pelo ocorrido e pedimos desculpas pelo transtorno causado pela cobrança de R$ 39,90 referente à “Recarga Pernambucanas”, especialmente considerando que você nos informou que não chegou a utilizar o chip nem reconhece a contratação desse serviço.

    Buscando resolver a situação da melhor maneira possível, gostaríamos de oferecer duas alternativas:

    1. Estorno do valor cobrado: caso prefira não utilizar o serviço, podemos seguir com a solicitação de devolução dos R$ 39,90 cobrados.

    2. Ativação de uma oferta trimestral gratuita: caso tenha interesse em utilizar o chip, podemos realizar o desbloqueio da linha e disponibilizar uma recarga trimestral sem custo. Se você não estiver mais com o chip, também podemos providenciar o envio de um novo, já com a oferta trimestral concedida gratuitamente.

    Dessa forma, queremos proporcionar a você a possibilidade de escolher a alternativa que melhor atenda à sua necessidade.

    Reiteramos nossas desculpas pelo ocorrido e reforçamos que permanecemos à disposição para dar continuidade à tratativa assim que recebermos seu retorno. Nosso objetivo é encontrar uma solução satisfatória e proporcionar uma experiência melhor com a nossa operadora. 💙

    Atenciosamente,

    Leonardo | Ouvidoria Pernambucanas Chip 💙