O que aconteceu
Realizei a compra de um chip (Carrefour Chip) em promoção,de R$30,00 por 15 reais por mês,plano pré pago,em nenhum local havia explicação que seria apenas no primeiro mês, quando fui realizar a recarga observei que o plano que havia comprado não estava mais disponível, aí comecei a procurar na internet e verifiquei que muita gente está reclamando ,o Carrefour chip está vinculado a Surf, que também está vendendo o mesmo plano com outros nomes,e em nenhum deles explica que a promoção é de apenas um mês.
O próprio Carrefour ainda está divulgando a promoção,bem como a Pernambucanas.
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4Interações da reclamação
Surf respondeu
21/10/2026 às 14:00
Olá, Carlos Alberto! 😊
Temos como prioridade oferecer aos nossos clientes os melhores serviços, atendimento e experiências inovadoras, sempre com transparência nas relações.
Entendemos a sua insatisfação em relação às informações da oferta contratada e agradecemos pela oportunidade de analisar o seu relato. 💜
Durante a tratativa, prestamos os esclarecimentos sobre as condições da promoção e analisamos a sua solicitação. Buscando minimizar os transtornos relatados e proporcionar uma melhor experiência com os nossos serviços, realizamos a atribuição de uma nova recarga em caráter de cortesia, programada para ser utilizada após o término da vigência do seu plano atual. ✅
Dessa forma, não será necessária uma nova recarga no próximo ciclo, e sua linha permanecerá com os benefícios ativos até 18/12/2026.
Agradecemos pelo diálogo mantido durante o atendimento e pelos apontamentos realizados, que são importantes para a melhoria contínua dos nossos processos e da experiência dos nossos clientes.
📱 WhatsApp: (11) 93300-3030
☎️ Por telefone: *288 ou 10543 para demais operadoras, com atendimento 24h.
Abraços,
Anna Celline 💜
Equipe Carrefour Chip