O que aconteceu
Venho registrar uma reclamação contra as Pernambucanas porque comprei um chip na loja e o mesmo não funciona.
Após a compra, tentei utilizar o chip, mas não consigo fazer uso normalmente do serviço. Paguei pelo produto e fiquei sem conseguir utilizá-lo, o que está me causando transtornos.
Solicito que as Pernambucanas verifiquem o ocorrido e resolvam o problema, realizando a troca do chip por outro que funcione ou, caso não seja possível, a devolução do valor pago.
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4Interações da reclamação
Surf respondeu
30/10/2026 às 16:55
Olá! Gilvan. Tudo bem?
Temos como prioridade oferecer aos nossos clientes os melhores serviços, atendimento e experiências inovadoras, sempre com transparência nas relações.
Realizamos tentativas de contato pelo telefone alternativo cadastrado na plataforma do Reclame Aqui, com o objetivo de dar continuidade à tratativa da sua solicitação, porém não obtivemos sucesso.
Com o objetivo de solucionar a situação da melhor forma possível, encaminhamos uma mensagem de modo privado solicitando um telefone para contato, um número com WhatsApp e, se possível, a informação do melhor horário para que possamos falar com você.
Ficaremos no aguardo do seu retorno por meio da mensagem privada para dar prosseguimento ao atendimento e concluir a tratativa. Nosso compromisso é encontrar a melhor solução para o seu caso e prestar todo o suporte necessário.
Se precisar, saiba que a Correios Celular possui um canal de atendimento via WhatsApp. Caso tenha uma nova demanda não atendida no prazo ou não tenha ficado satisfeito, estaremos à disposição para auxiliá-lo.
WhatsApp: (11) 93300-3030.
Por telefone: *288 ou 10543 para demais operadoras, com atendimento 24h.
Abraços,
Equipe Equipe Surf Telecom.