O que aconteceu
Efetuei a contratação/ativação do serviço Fla-Chip atraído pela campanha publicitária oficial que anuncia a oferta de "Até 20 GB". Contudo, após a ativação e o devido pagamento, constatei que foram disponibilizados apenas 9 GB na minha conta.
A publicidade veiculada não deixa de forma clara, ostensiva nem visível que a franquia principal seria de apenas 9 GB e que o restante dependeria de condições secundárias de bônus.
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4Interações da reclamação
Surf respondeu
26/10/2026 às 16:28
Olá, Diego! Tudo bem?
Sou Thiago e faço parte do time de Ouvidoria da FlaChip, retornando para te atualizar sobre a análise e a conclusão da sua manifestação.
Conforme nosso contato realizado via WhatsApp no dia 26/10/2026, analisamos sua reclamação e esclarecemos como funciona a composição dos benefícios da oferta Fla 30.
A oferta é composta por 9 GB referentes à oferta base, enquanto os demais benefícios são disponibilizados de acordo com condições específicas: 3 GB pela portabilidade, 3 GB pela recarga programada e 5 GB destinados ao benefício de Sócio-Torcedor.
Após a análise da sua linha, identificamos que os benefícios adicionais relacionados à portabilidade, recarga programada e Sócio-Torcedor não estavam ativos. Por esse motivo, inicialmente foram disponibilizados os 9 GB correspondentes à oferta base.
As demais informações e detalhes da tratativa foram encaminhados em mensagem privada, visando à segurança e à proteção dos seus dados.
Caso tenha dúvidas ou precise de informações adicionais, você poderá entrar em contato conosco pelos canais abaixo:
WhatsApp: (11) 93300-3030.
*288 pelos Fla Chip ou 10543 de qualquer telefone.
Atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Atenciosamente,
Thiago
Equipe Fla Chip