Fla-Chip bloqueou minha linha, fornece e-mails que não funcionam e exige até 5 dias úteis para corrigir meu cadastro

Comprei um eSIM da Fla-Chip e, durante a ativação, o aplicativo perguntou Como gostaria de ser chamado?. Informei meu apelido, Gui, pois entendi que se tratava de um nome de preferência, e não de um campo obrigatório para informar meu nome completo.

Para minha surpresa, minha linha foi bloqueada por supostas inconsistências cadastrais, mesmo estando vinculada ao meu CPF.

Desde então, estou enfrentando uma verdadeira novela para resolver um problema que deveria ser simples.

Primeiro, fui orientado a enviar meus documentos por e-mail. O problema é que os dois endereços fornecidos pelo próprio atendimento da Fla-Chip rejeitaram minhas mensagens enviadas pelo Gmail, retornando erros de entrega.

Tive que descobrir sozinho uma alternativa e utilizar meu e-mail do iCloud para finalmente conseguir enviar a documentação. Mesmo assim, já se passaram aproximadamente dois dias sem qualquer resposta ou confirmação por e-mail.

O atendimento pelo WhatsApp é ainda pior.

Passei de dois a três dias tentando conseguir atendimento humano. Enviava mensagens durante o dia e só recebia respostas no dia seguinte, frequentemente por volta das 6h da manhã.

Em uma das ocasiões, chegaram a responder às 6h da manhã de um domingo, como se o cliente tivesse a obrigação de estar acordado naquele horário aguardando a operadora.

O mais absurdo é que, depois de demorarem praticamente 24 horas para responder, encerravam o atendimento caso eu não respondesse em aproximadamente 10 minutos.

Isso aconteceu diversas vezes, obrigando-me a reiniciar o atendimento e explicar novamente todo o problema. É inadmissível que a empresa leve horas para responder, mas não conceda ao consumidor sequer um prazo razoável para retornar, especialmente em horários tão inconvenientes.

Além disso, os atendentes frequentemente ignoram todo o histórico da conversa e voltam a perguntar Como posso ajudar?, mesmo depois de eu já ter explicado a situação inúmeras vezes.

O atendimento telefônico também é péssimo. As esperas podem chegar a aproximadamente uma hora, sem que o problema seja efetivamente resolvido.

Depois de toda essa dificuldade, finalmente consegui falar com uma atendente pelo WhatsApp. Ela solicitou meus documentos e uma selfie para confirmar minha identidade.

Após o envio, fui informado de que o setor responsável precisaria de 3 a 5 dias úteis apenas para analisar e corrigir meu nome no cadastro.

Isso é completamente desproporcional!

Não estou solicitando mudança de titularidade, alteração de CPF ou transferência da linha para outra pessoa. Estou solicitando somente a correção do meu nome completo em um cadastro vinculado ao meu próprio CPF, após uma informação ambígua apresentada pelo aplicativo durante a ativação.

Enquanto isso, continuo com minha linha bloqueada, impossibilitado de receber SMS e utilizar normalmente um serviço pelo qual paguei.

Ao questionar como seria informado sobre a solução, a atendente respondeu apenas que o setor responsável entraria em contato pelo WhatsApp. Considerando todo o histórico de atendimentos encerrados, mensagens ignoradas e ausência de respostas, não tenho qualquer confiança nesse procedimento.

Solicito uma solução urgente, com prioridade, considerando que já estou há vários dias tentando resolver esse problema sem sucesso.

Exijo que a Fla-Chip:

Realize a correção dos meus dados cadastrais com a maior urgência possível, utilizando os documentos que já forneci.

Desbloqueie minha linha imediatamente após a validação da identidade, restabelecendo o recebimento de SMS e o funcionamento do serviço.

Preserve o número de telefone que adquiri, pois não tenho interesse em substituí-lo.

Forneça uma resposta objetiva e um acompanhamento efetivo da solicitação, sem novos encerramentos injustificados de atendimento.

Não considero aceitável ter que aguardar mais cinco dias úteis depois de passar dois a três dias tentando simplesmente conseguir atendimento.

Quero a regularização urgente da minha linha, e não mais uma resposta automática mandando aguardar.

A experiência com a Fla-Chip tem sido extremamente frustrante. Um serviço que deveria ser simples se transformou em dias de espera, canais de contato que não funcionam e total falta de respeito com o tempo do consumidor.