O que aconteceu
No dia 25/09/2026, percebi que meu plano Fla-Chip não havia sido renovado automaticamente pelo cartão de crédito cadastrado. Como fiquei sem internet na rua, precisei acessar o aplicativo e realizar a renovação manualmente, no valor de R$ 40,00. Entretanto, dois dias depois, em 27/09, fui cobrada novamente pelo mesmo plano, gerando uma cobrança em duplicidade.
Entrei em contato com o atendimento e, conforme os protocolos ***** e *****, fui informada de que a cobrança duplicada seria ajustada e que não precisaria realizar uma nova recarga no mês seguinte, pois o valor já havia sido pago. O atendente explicou que seria necessário entrar em contato próximo ao vencimento para solicitar a atribuição da recarga pendente.
No entanto, no dia 25/10/2026, a situação se repetiu. A renovação não ocorreu automaticamente, apesar de o mês já estar pago em razão da duplicidade anterior. Mais uma vez, fiquei sem internet na rua, justamente no dia das eleições. Como moro em Niterói e estava fora de casa, em outro local de votação, fiquei sem acesso à internet para utilizar o aplicativo Uber e conseguir retornar para casa.
Diante da falta de serviço, fui obrigada a realizar novamente a renovação manual pelo aplicativo, pagando mais R$ 40,00. Posteriormente, houve uma nova cobrança do plano, gerando outra duplicidade de pagamento em um segundo mês consecutivo.
Entrei novamente em contato com o atendimento, sob o protocolo *****, e relatei todo o ocorrido. Em 26/10, fui informada de que as recargas duplicadas poderiam ser removidas e atribuídas ao final da vigência dos planos, o que me deixaria dois meses sem precisar realizar novas recargas. Entretanto, considero inaceitável ter que entrar em contato repetidamente para corrigir falhas no sistema, especialmente após já ter recebido uma orientação expressa no atendimento anterior.
Diante disso, solicito:
1. A regularização definitiva da minha linha e da renovação automática pelo cartão cadastrado.
2. A confirmação formal dos créditos correspondentes às cobranças duplicadas, com as respectivas datas de utilização, ou o estorno dos valores pagos indevidamente, conforme aplicável.
3. A garantia de que não haverá novas cobranças indevidas nem suspensão do serviço enquanto houver valores pagos e créditos pendentes.
4. Uma explicação sobre a falha recorrente que está impedindo a renovação automática e a atribuição correta das recargas.
Ressalto que o problema ocorreu por dois meses consecutivos, mesmo após contato com o suporte e a promessa de que a duplicidade do mês anterior seria compensada. Além do prejuízo financeiro, sofri transtornos significativos por ficar sem internet fora de casa.
Aguardo uma solução definitiva, com a regularização do serviço e a devida compensação dos valores cobrados em duplicidade. Não é razoável que eu precise pagar manualmente por um serviço já quitado e ainda tenha que procurar o atendimento repetidamente para corrigir o mesmo problema.