Respondida

Meu chip da Pague Menos Celular não entrega os GB prometidos e a ligação cai

Surf

cidade: Cidade Ocidental

O que aconteceu

Comprei um chip da pague menos celular de R$ 40,00 reais que prometia 25 GB de internet e não veio essa quantidade, meu pacote acabou e recarreguei 30 reais que prometia 15gb de internet só veio 10 gb, quando faço ligação a conexão com a torre é perdida caindo a ligação e ficando inoperável até desligar e ligar o modo avião, péssima qualidade e não entrega o prometido gostaria de saber se serei ressarcido e se vão resolver meu problema

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Interações da reclamação

  1. Surf respondeu

    26/10/2026 às 19:16

    Olá, Lucas! Tudo bem? 😄

    Sou Paulo e estou passando por aqui para esclarecer os pontos apresentados em sua manifestação.

    Entendemos sua insatisfação em relação à quantidade de internet disponibilizada e às dificuldades enfrentadas durante as ligações. Pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.

    Sobre a quantidade de internet, esclarecemos que as ofertas divulgadas no site da Pague Menos Celular possuem uma franquia principal e benefícios adicionais condicionados a determinados critérios. A oferta de R$ 40,00 disponibiliza 15GB de franquia principal, podendo chegar a 25GB com os bônus previstos. Já a recarga de R$ 30,00 disponibiliza 10GB de franquia principal, podendo chegar a 15GB com os benefícios adicionais.

    Como você não possui portabilidade nem recarga programada, não se aplicam os bônus vinculados a essas condições. Dessa forma, as franquias correspondentes são de 15GB na oferta de R$ 40,00 e 10GB na recarga de R$ 30,00.

    Quanto às quedas durante as ligações e à perda de conexão com a rede, compreendemos o impacto dessa situação e a necessidade de uma verificação técnica para identificar a causa e avaliar as medidas necessárias.

    Em relação ao pedido de ressarcimento, será necessário analisar as condições da contratação e os registros da linha para avaliar a situação e fornecer um posicionamento adequado.

    Nosso objetivo é esclarecer suas dúvidas e buscar o melhor encaminhamento para o caso. Permanecemos à disposição por nossos canais de atendimento, disponíveis 24 horas:

    WhatsApp: (85) 92000-2288.

    Por telefone: *288 ou 10543 para demais operadoras.

    Abraços,

    Paulo

    Equipe Pague Menos Celular.