O que aconteceu
Adquiri legalmente um chip da linha Pague Menos Celular, número final *****, em uma unidade da Farmácia Pague Menos. Informei meu CPF e todos os dados corretamente no ato do cadastro, conforme solicitado.
Após apenas dois dias de uso, a linha foi simplesmente bloqueada, sem qualquer aviso prévio, sem explicação e sem justificativa enviada por mensagem, ligação ou e-mail. Fiquei sem poder realizar ligações, prejudicando minha comunicação essencial.
Entrei em contato com o atendimento online da empresa, onde recebi mensagem informando haver um bloqueio no serviço de ligações e me ofereceram encaminhar o caso para um "especialista". Desde então, não recebi nenhum retorno, nenhuma ligação, nenhuma mensagem e nenhuma solução. Simplesmente me ignoraram.
Isso configura grave violação ao Código de Defesa do Consumidor. Bloqueio sem comunicação prévia é prática abusiva.
Exijo o desbloqueio imediato da minha linha e a explicação formal e por escrito do real motivo do bloqueio. Já estou adotando as providências necessárias para registrar o caso na Anatel, caso não receba um posicionamento urgente.
Fico no aguardo.