Respondida

Meu flachip virtual foi desativado e não consigo usar o serviço

Surf

cidade: Salvador

O que aconteceu

fiz a compra do flachip virtual no dia 27/10 e no dia 28/10 recebi uma mensagem informando que meu chip tinha sido desativado, desde entao nao consigo fazer ligações e usar internet, apos isso entrei em contato e eles informaram que a linha esta bloqueada e que um especialista entraria em contato , ate o momento ninguem entrou em contato.

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Interações da reclamação

  1. Surf respondeu

    02/11/2026 às 12:58

    Olá, Vitória! Tudo bem?

    Sou Andressa e estou passando por aqui para trazer um retorno sobre sua manifestação.

    Após analisarmos o caso, identificamos que o bloqueio dos serviços ocorreu devido a inconsistências cadastrais que precisavam ser verificadas. Esse procedimento é uma medida de segurança para proteger os dados do titular e garantir a regularidade da utilização da linha.

    Informamos que o desbloqueio foi realizado em 29/10/2026, permitindo a retomada dos serviços.

    Lamentamos os transtornos causados pela interrupção e pela demora no retorno do atendimento. Considerando a situação relatada, adotamos medidas para minimizar os impactos e contribuir para uma experiência melhor com a Fla-Chip.

    Agradecemos pela oportunidade de verificar o ocorrido e reforçamos nosso compromisso em aprimorar nossos serviços e canais de atendimento.

    Caso precise de outros esclarecimentos, estamos à disposição pelos nossos canais oficiais:

    WhatsApp: (21) 92000-1981

    Central de voz: *288, ligando de um número Fla-Chip.

    Central de voz: 10543, ligando de qualquer operadora.

    Atenciosamente,

    Andressa

    Equipe Fla-Chip