O que aconteceu
Olá,
Comprei o eSIM do Fla-Chip referente ao pedido *****, para o número *****.
Até hoje não consegui resolver meu problema. Meu número não recebe SMS e nem ligação de verificação do WhatsApp. Já tentei diversas vezes e a mensagem/código nunca chega, o que me impede totalmente de usar o serviço.
Além disso, meu APN está vazio e não recebi a configuração correta. Preciso da configuração oficial de APN e da liberação de SMS no meu número.
Essa foi a mensagem que enviei para o suporte e até hoje não tive solução. Não consigo nenhum canal de contato que realmente resolva.
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4Interações da reclamação
Surf respondeu
27/10/2026 às 12:33
Olá, Bruna! Tudo bem?
Sou Andressa e estou passando por aqui para trazer um retorno sobre a sua manifestação.
Entendemos o quanto as dificuldades com o eSIM e o não recebimento de SMS e códigos de verificação do WhatsApp podem ser frustrantes, principalmente quando impedem a utilização adequada da linha.
Após verificarmos o ocorrido, realizamos o envio de um novo eSIM, cuja ativação foi concluída com sucesso. Também foi gerado um novo número para a linha e disponibilizada uma medida excepcional para minimizar os transtornos causados.
Lamentamos pelos inconvenientes enfrentados e esperamos que os procedimentos realizados contribuam para uma melhor experiência com nossos serviços.
Caso precise de suporte ou tenha outras dúvidas, permanecemos à disposição pelos nossos canais de atendimento:
WhatsApp: (11) 93300-3030
Central de atendimento: *288, de uma linha da operadora
Central de atendimento: 10543, de qualquer operadora
Atenciosamente,
Andressa
Equipe Fla Chip