Meu pacote mensal de dados e voz do pague menos celular acabou em menos de 1 semana

Olá, Daniel! Tudo bem?

Sou Andressa e estou passando por aqui para trazer um retorno sobre a sua manifestação.

Entendemos que a duração da franquia de internet pode gerar dúvidas, principalmente quando há a expectativa de utilizar os dados móveis durante todo o período de validade do plano. Lamentamos que a experiência não tenha correspondido às suas expectativas.

Após analisarmos o caso, verificamos que a recarga realizada em 29/09/2026 teve a franquia de internet consumida integralmente em 09/10/2026. Esclarecemos que a validade de 30 dias corresponde ao período em que o plano permanece ativo, mas o consumo da franquia depende da utilização dos dados móveis. Após o esgotamento da franquia, a internet continua disponível em velocidade reduzida, conforme as condições do plano.

Durante o atendimento, buscamos apresentar esses esclarecimentos, mas fomos informados de que já havia sido solicitada a portabilidade para outra operadora e de que não havia interesse em prosseguir com a tratativa. Diante disso, respeitamos a decisão e finalizamos o acompanhamento desta manifestação.

Agradecemos pela oportunidade de esclarecer as condições do plano e lamentamos os transtornos relatados. Reforçamos nosso compromisso com a transparência das informações e com a melhoria contínua do atendimento.

Caso precise de suporte, nossos canais oficiais permanecem disponíveis:

WhatsApp: (85) 92000-2288

Central de voz: *288, ligando de um número Pague Menos Celular.

Central de voz: 10543, ligando de qualquer operadora.

Atenciosamente,

Andressa

Ouvidoria Pague Menos Celular