O que aconteceu
O Chip Pernambucanas não funciona, não consigo ativar a linha e não consigo atendimento para resolver o problema
Comprei um chip pré-pago da Pernambucanas em uma banca de jornal, pelo valor de R$ 25, acreditando que conseguiria ativar a linha e utilizar normalmente os serviços de telefonia e internet móvel. Entretanto, desde a compra, estou enfrentando uma situação extremamente frustrante.
Ao inserir o chip no meu celular Samsung, o aparelho reconhece a operadora e exibe o nome PERNAMBUCANAS. Porém, o meu número de telefone não aparece, não consigo realizar ligações, não consigo utilizar a internet móvel e, ao tentar selecionar a rede, recebo a mensagem Não registrado na rede.
Tentei seguir os procedimentos de ativação, mas não consigo concluir o processo porque a linha não registra na rede. A situação se torna ainda mais absurda quando tento buscar atendimento pelo WhatsApp: o sistema automatizado solicita justamente o número de telefone que não consigo descobrir, já que o chip não funciona. Dessa forma, fico preso em um ciclo sem solução: preciso ativar a linha, mas não consigo avançar na ativação nem obter atendimento humano para resolver o problema.
Também tentei os canais telefônicos divulgados, mas não consigo realizar chamadas pelo próprio chip, justamente porque ele não registra na rede. Ao buscar outras alternativas de contato, encontrei opções de atendimento aparentemente destinadas a empresas de telecomunicações, sem conseguir chegar a um canal adequado para um consumidor que precisa apenas ativar uma linha pré-paga.
Outro detalhe importante: a embalagem informa que o chip foi fabricado em outubro de 2023, enquanto a compra ocorreu em outubro de 2026. Não afirmo que a data de fabricação seja necessariamente a causa do problema, mas considero importante registrar essa informação para que a empresa verifique a situação do produto.
Tenho o comprovante do pagamento realizado por débito, a embalagem e o código ICCID do chip. Também estou reunindo registros das tentativas de ativação e atendimento. Mesmo tendo pago pelo produto, continuo sem conseguir utilizar o serviço contratado.
O problema não se resume aos R$ 25 pagos. O que causa indignação é a falta de uma solução acessível, a dificuldade para falar com um atendente e o tempo perdido tentando resolver uma falha que não tenho condições de corrigir por conta própria. Um consumidor não deveria precisar conhecer procedimentos técnicos ou ficar preso a um robô que exige justamente a informação que o serviço deveria fornecer.
A responsabilidade pela solução precisa ser assumida pelas empresas envolvidas, sem que o consumidor fique sendo direcionado de um canal para outro.
**O QUE SOLICITO:**
1. Que a Surf Telecom verifique o status do chip por meio do código ICCID e esclareça por que ele não consegue se registrar na rede.
2. Que seja realizada a ativação efetiva da linha, com a disponibilização do número de telefone e o funcionamento normal dos serviços.
3. Caso a ativação não seja possível, que seja realizado o reembolso integral dos R$ 25 pagos.
4. Que seja disponibilizado um canal de atendimento humano capaz de resolver o problema, sem exigir um número de telefone que ainda não consegui obter.
5. Que a Pernambucanas e a Surf Telecom apresentem uma resposta concreta, esclarecendo o ocorrido e indicando a solução definitiva.
Estou registrando esta reclamação publicamente porque não consegui resolver o problema pelos canais de atendimento disponíveis. Espero que esta manifestação chegue a alguém que possa efetivamente tomar providências.
Não quero respostas automáticas nem orientações que já tentei seguir sem sucesso. Quero uma solução real para um produto pelo qual paguei e que, desde a compra, não consegui utilizar.
Aguardo o posicionamento das empresas e a resolução definitiva do caso.
Antes de publicar: anexe a foto do comprovante de débito e as imagens da embalagem e da mensagem de erro. Oculte o CPF do vendedor e não publique o ICCID completo; forneça esse código diretamente à empresa pelo canal oficial. Como você não conseguiu concluir o atendimento, mantenha a informação de que não possui protocolo, sem inventar um número.