Respondida

Não consigo ativar meu e-sim e a Surf Telecom não resolve

Surf

cidade: Bauru

O que aconteceu

Eu Fiz uma compra através do site paguemenoscelular.com.br a questão é que essa me parece ser uma empresa que seja filiada ou uma empresa [Editado pelo Reclame Aqui] do surfgroup.com.br.

Pra chegar nessa conclusão, eu tive que acessar a página de termos do site (https://paguemenoscelular.com.br/termo-de-adesao/) e pesquisando o CNPJ da empresa, na verdade ela não tem nem mesmo o nome fantasia de "Pague Menos Celular", tanto a razão social quanto o nome fantasia é SURF TELECOM/SUFT TELECOM SA.

Essa empresa Surf Telecom faz a venda de chips plano de internet e telefonia móvel a questão é que eu fiz a compra de um e-sim com um plano de 15GB, e o problema é que eu não consigo fazer ativação da linha.

Eu fiz o pagamento através de pix e não consigo utilizar a linha não funciona na internet..

Entrei em contato para solicitar o cancelamento e o reembolso eles me pediram 10 dias úteis para poder fazer um estorno de 30 reais..

Está na internet, vende produto, a entrega é pífia, o suporte é horrível com bot as informações do site não me parecem confiáveis (razão social/cnpj/endereço) e pra devolver o valor de 30 reais pedem 10 dias úteis.

Esse povo acha que a gente é retardado.. e de fato devo ser.. fui no plano barato e tomei no [Editado pelo Reclame Aqui]! PAguei, não funciona e vai levar um tempão pra reaver 30 reais (se é que vão fazer mesmo)..

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Interações da reclamação

  1. Surf respondeu

    21/10/2026 às 15:45

    Olá, Gustavo! Tudo bem?

    Sou Andressa e estou passando por aqui para trazer um retorno sobre a sua manifestação.

    Entendemos a insatisfação causada pela dificuldade para ativar o eSIM adquirido pelo site Pague Menos Celular e lamentamos os transtornos enfrentados, principalmente pela impossibilidade de utilizar os serviços e pela espera para obter uma solução.

    Gostaríamos também de esclarecer como funciona nossa operação. A Surf Telecom é uma operadora móvel virtual (MVNO), ou seja, uma empresa que oferece serviços de telefonia móvel utilizando a infraestrutura de rede de outra operadora. Nesse modelo, a Pague Menos Celular é uma marca de serviço comercializada nesse formato, por meio da qual os clientes podem adquirir planos e utilizar os serviços de telefonia móvel.

    Após analisarmos o caso, identificamos que o eSIM foi escaneado no aparelho, mas a ativação da linha não chegou a ser concluída. Essa etapa é necessária para que os serviços possam ser utilizados. Por esse motivo, a linha permaneceu inativa.

    Para solucionar a situação, estamos dando andamento à solicitação de estorno do valor pago. O pedido foi encaminhado à equipe responsável e, considerando os transtornos relatados, solicitamos prioridade para a tratativa. O procedimento segue em processamento, conforme as etapas internas necessárias.

    Lamentamos pela experiência e reforçamos nosso compromisso em oferecer informações claras, transparência e um atendimento cada vez melhor aos nossos clientes.

    Caso precise de suporte, nossos canais oficiais estão disponíveis:

    WhatsApp: (85) 92000-2288

    Central de voz: *288, ligando de um número Pague Menos Celular.

    Central de voz: 10543, ligando de qualquer operadora.

    Atenciosamente,

    Andressa

    Ouvidoria Pague Menos Celular