Respondida

Não consigo fazer a portabilidade do meu número para a Vivo

Surf

cidade: Aracaju

O que aconteceu

Não vale a pena ou façam negócio com a surf telecom.Ela dificulta e o atendimento e o pior de todasTentei por duas vezes tirar meu número da pague menos celular e foram canceladas.Portabilidade para vivo .

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4

Interações da reclamação

  1. Surf respondeu

    30/10/2026 às 19:29

    Olá, Leo!

    Espero que esteja bem.

    Sou Thiago e faço parte da equipe de Ouvidoria da Pague Menos Celular.

    Estou retornando para apresentar os esclarecimentos referentes à sua manifestação sobre as dificuldades enfrentadas ao tentar realizar a portabilidade do seu número para a operadora Vivo.

    Primeiramente, queremos pedir sinceras desculpas por todo o desgaste causado. Entendemos que, ao decidir levar seu número para outra operadora, você espera que o procedimento aconteça de maneira simples, transparente e sem dificuldades desnecessárias.

    Durante nossa análise, identificamos que a linha informada está cadastrada em nome de uma pessoa jurídica vinculada ao seu próprio CNPJ. Também verificamos que você solicitou o cancelamento da linha.

    As informações detalhadas foram encaminhadas em mensagem privada, visando à segurança e proteção dos seus dados.

    Caso tenha dúvidas ou precise de informações adicionais, permanecemos à disposição pelos nossos canais de atendimento:

    WhatsApp: (85) 92000-2288

    Central: *288 ou 10543.

    Atenciosamente,

    Thiago

    Equipe Pague Menos Celular.