Respondida

Não recebi meu chip do iFood e a Surf Telecom não me dá informações

Surf

cidade: Goiânia

O que aconteceu

Comprei um chip do Ifood, o prazo para entregar era até o dia 19/10/2026 e até agora não entregaram! Não tenho informações de onde o chip está.. Não consigo falar com a Surf telecom. Diz que eles não tem whatsapp pelo número *****. Então quero pedir meu reembolso, ou terei que procurar outros meios de indenização.

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Interações da reclamação

  1. Surf respondeu

    30/10/2026 às 20:01

    Olá, Pedro! Tudo bem?

    Sou Andressa e estou passando por aqui para trazer um retorno sobre sua manifestação.

    Primeiramente, pedimos desculpas pelo atraso na entrega do chip e pelos transtornos causados pela falta de informações sobre o andamento do pedido. Compreendemos sua insatisfação e lamentamos que essa experiência tenha gerado preocupação.

    Após analisarmos o caso, identificamos que a solicitação de cancelamento da compra foi realizada em 22/10/2026. Informamos que o estorno do valor pago já está em processamento e será concluído no prazo de até 10 dias úteis.

    Reforçamos que estamos acompanhando a tratativa para que a devolução seja realizada dentro do prazo informado.

    Caso precise de outros esclarecimentos ou de suporte relacionado ao iFood Chip, estamos à disposição pelos canais oficiais:

    WhatsApp: (11) 92000-6010

    Central de voz: *288, ligando de um número iFood Chip.

    Central de voz: 10543, ligando de qualquer operadora.

    Lamentamos novamente os transtornos e agradecemos pela oportunidade de esclarecer a situação.

    Atenciosamente,

    Andressa

    Equipe iFood Chip