O que aconteceu
Realizei a compra de um eSIM (chip virtual) do Carrefour Chip através da Surf Telecom. Efetuei o pagamento via Pix, o valor foi debitado da minha conta e o comprovante da transação segue em anexo, juntamente com o número do pedido.
Porém, até o momento, não recebi nenhum e-mail, QR Code, instrução de ativação ou qualquer informação referente ao meu eSIM. O pedido permanece sem atualização, como se estivesse parado, mesmo com o pagamento já realizado.
Entrei no sistema para acompanhar a compra, mas não há nenhuma evolução no status do pedido e não recebi qualquer comunicação informando prazo, problema ou previsão de liberação do serviço.
Estou com o valor pago, porém sem acesso ao produto adquirido e sem qualquer suporte ou esclarecimento por parte da empresa.
Solicito uma solução imediata, com a liberação do eSIM e envio das informações necessárias para ativação, ou, caso não seja possível cumprir o pedido, o reembolso integral do valor pago.