Não recebi meu eSIM do plano Pague Menos Celular 40 após a compra

Realizei a compra do plano Pague Menos Celular 40, pedido *****, no dia 05/10/2026, às 15h02.

Após a compra, recebi um e-mail de confirmação da própria empresa informando expressamente:

Em poucas horas você irá receber o seu e-sim, neste e-mail cadastrado.

O mesmo e-mail informa que, para ativação, seria enviado um QR Code, que deveria ser lido para realizar a ativação do eSIM.

Entretanto, até o momento, não recebi o eSIM, o QR Code ou qualquer outro e-mail contendo os dados necessários para ativação do serviço.

Entrei em contato com o suporte pelo WhatsApp para verificar a situação. Informei o número do pedido e questionei sobre o prazo. O atendente informou que o prazo de envio seria de até 24 horas úteis, solicitando que eu aguardasse.

O problema é que essa informação não corresponde ao que foi informado no e-mail de confirmação da compra, no qual consta que o eSIM seria enviado em poucas horas.

Além disso, já se passou mais de um dia desde a realização da compra e continuo sem conseguir utilizar o serviço pelo qual já efetuei o pagamento.

Solicito a regularização imediata da situação e o envio do eSIM/QR Code para ativação do plano, ou, caso exista algum impedimento, que a empresa informe claramente qual é o problema e qual o prazo efetivo para solução.

Aguardo uma solução objetiva para o pedido *****.