Não recebi meu Fla-Chip que consta como entregue pela Total Express

Realizei a compra de um Fla-Chip, chip da operadora do Clube de Regatas do Flamengo, referente ao pedido n *****, comercializado pela Surf Telecom por meio do serviço Fla-Chip.

No dia 14/10/2026, recebi um e-mail da equipe Fla-Chip informando que meu pedido havia sido enviado e estava a caminho do endereço cadastrado na compra. Na mesma mensagem, foram fornecidos os dados de rastreamento da transportadora Total Express, responsável pela entrega.

O código de rastreamento informado é *****.

Ao consultar o site da Total Express, verifiquei que o pedido consta como Entrega realizada em 22/10/2026, às 12h38min40s. Entretanto, o fato é que não recebi o produto!

A transportadora registra a entrega como concluída, mas o chip não chegou ao meu endereço. Diante disso, fica a pergunta: onde está o meu pedido e para quem ele foi entregue?

Estou registrando esta reclamação contra a Surf Telecom porque, como empresa responsável pelo serviço Fla-Chip, espero que tome as providências necessárias para solucionar o problema junto à transportadora contratada. Não é razoável que o consumidor pague por um produto, acompanhe o envio e, ao final, tenha que lidar com um registro de entrega que não corresponde ao recebimento efetivo da encomenda.

Não basta encaminhar o consumidor à transportadora ou simplesmente informar que o sistema aponta a entrega como concluída. É necessário investigar o ocorrido e apresentar uma solução concreta.

Diante do exposto, solicito:

A abertura de uma apuração junto à Total Express para esclarecer o que aconteceu com meu pedido;

A apresentação do comprovante de entrega, com a identificação de quem recebeu a encomenda e as informações disponíveis sobre o local da entrega;

A localização imediata do produto e a realização da entrega efetiva no endereço cadastrado;

Caso o pedido tenha sido extraviado ou não seja localizado, que a Surf Telecom providencie uma solução definitiva, garantindo o recebimento do chip ou oferecendo a alternativa cabível.

Quero receber o produto que comprei, e não apenas uma confirmação de entrega registrada no sistema.

Espero que a Surf Telecom assuma a tratativa do caso, entre em contato com a transportadora e resolva o problema com urgência, sem transferir ao consumidor a responsabilidade por uma falha na entrega.

Aguardo um posicionamento claro, com informações sobre o destino da encomenda e a previsão concreta para a solução. Meu objetivo é simples: receber o Fla-Chip pelo qual paguei.