Não recebi meus chips virtuais e quero estorno do valor pago

Comprei dois chip virtuais da pernambucanas e ambos dentro do link que foi me enviado via chat com suporte do Chip Pernambucanas, o chip que promete ser ativo em até 24 horas, passando dias não foi enviado, contatei o suporte e o mesmo disse que o chip tinha ido de forma física, com erro de alguém que não sou eu, já que nas duas compras pedi eSIM e comprei através de link enviado, enfim, falaram que iria converter o chip físico para virtual, questionei cancelar e estornar o outro chip que também teria gerado com físico pq assim resolveria meu problema. Atendente me disse que não era disponível no momento, dentro de mais alguns dias me enviaram um chip eSIM virtual no meu e-mail, totalmente fora de prazo e como anunciam no site, mas ok, pelo menos tinham enviado um dos DOIS que eu comprei, questionei estorno do outro diz não ter acesso a ele, passaram se os dias e hoje, dia 12 de Outubro quase um mês depois da compra, o chip não chegou até MIM, resolvi novamente tentar contato para estorno, já que este chip não tem mais serventia para mim, ninguém vai ficar meses sem chip no celular esperando chegar algo FÍSICO que não foi o que eu pedi, atendente da vez me diz que não tem estorno do valor que eu paguei, pois o chip foi entregue, pedi foto da minha casa ou assinatura minha que eu tenho recebido, e ela me manda um rabisco alegando que eu recebi, além de falsificarem minha assinatura, ainda lesam o cliente para não estornar um valor tão baixo. Depois de muito custo mesmo ela decidiu que poderia abrir uma solicitação para ANALISAR um reembolso, analisar gente, um mês, pedi chip virtual, venderam dois chips físicos. Falsificaram minha assinatura alegando que recebi algo que não recebi e ainda iriam analisar reembolso??? Pra mim isso é um total descaso com o consumidor, desejo apenas o estorno de algo que eu comprei e que não foi entregado a MIM.