Respondida

Não recebi os 18GB de bônus prometidos pela Pernambucanas Chip

Surf

cidade: Salvador

O que aconteceu

Bom dia recebi uma mensagem por SMS da pernambucanas chip informando que se eu fizesse uma recarga antecipada eu receberia 18 gigas de bônus fiz a tau recarga dia 14 de setembro e até o momento não recebi o bônus prometido já entrei em contato por telefone por whatsapp por chat no app e o atendimento é horrível péssimo de baixíssima qualidade NÃO RECOMENDARIA PRA NINGUÉM ESSA OPERADORA,

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Interações da reclamação

  1. Surf respondeu

    24/10/2026 às 10:16

    Olá, Flávio! 😊

    Temos como prioridade oferecer aos nossos clientes os melhores serviços, atendimento e experiências inovadoras, sempre com transparência nas relações.

    Lamentamos os transtornos relatados e compreendemos a insatisfação em relação ao bônus promocional e à experiência vivenciada em nossos canais de atendimento.

    Após o recebimento da manifestação, nossa equipe realizou diversas tentativas de contato para dar continuidade à tratativa e prestar os esclarecimentos necessários, porém não obtivemos retorno.

    Ainda assim, buscando minimizar os transtornos relatados e proporcionar uma melhor experiência com nossos serviços, realizamos ajustes na linha e disponibilizamos benefícios em caráter de exceção. ✅

    Agradecemos pela oportunidade de analisar a situação e reforçamos nosso compromisso com a melhoria contínua dos nossos produtos, serviços e canais de atendimento.

    📱 WhatsApp: (11) 93300-3030

    ☎️ Por telefone: *288 ou 10543 para demais operadoras, com atendimento 24h.

    Abraços,

    Anna Celline 💜

    Equipe Pernambucanas Chip