Resolvido

Preciso de um chip físico e o suporte da Fla Chip não me ajuda

Surf

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Fiz a contratação de um chip virtual da Fla Chip algum tempo. Tudo certo e andando bem. Porém, todas vezes que são necessárias entrar em contato com o suporte, é um problema. Estou algum tempo tentando iniciar uma conversa com o suporte para pedir um chip físico, porém fico esperando o contato e quando respondem, normalmente por volta de 6h da manhã do dia seguinte, ou dois dias depois. Evidente que esse horário não estou com celular e não vejo a mensagem. Ai quando vejo a mensagem, a pessoa encerrou o contato e preciso explicar tudo novamente e entrar na fila outra vez. O que acontece? Respondem dias depois e encerram o contato dizendo que EU não respondi. Muito difícil o suporte da FLA CHIP. O meu pedido é simples, gostaria de pedir um chip físico para o meu número atual.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Surf respondeu

    23/10/2026 às 18:50

    Olá, Katarine!

    Sou Thiago e faço parte do time de Ouvidoria da Fla Chip, retornando para atualizar você sobre a sua manifestação.

    Entendemos sua insatisfação com as dificuldades relatadas para entrar em contato com nosso suporte e lamentamos os transtornos ocasionados pelas demoras nos retornos e pelos encerramentos de atendimento mencionados.

    Conforme nosso contato via WhatsApp no dia 23/10/2026, recebemos os dados necessários e solicitamos ao nosso time logístico o envio de um chip físico para que você possa continuar utilizando seu número atual.

    O prazo para geração do código de rastreio é de até 3 dias úteis, e a previsão de entrega é de 7 a 15 dias úteis, podendo variar conforme a transportadora da região.

    As demais orientações foram encaminhadas em mensagem privada, visando a segurança dos seus dados.

    Agradecemos pela disponibilidade durante o atendimento e pela oportunidade de buscar uma solução para sua solicitação. Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais:

    WhatsApp: (11) 93300-3030.

    *288 pelos Fla Chip ou 10543.

    Atendimento 24 horas por dia, todos os dias.

    Atenciosamente,

    Thiago

    Equipe Fla Chip

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Tudo foi resolvido