Surf

Reclamar dessa empresa

Pirassununga - SP

09/04/2026 às 10:30

ID: 245586879

Quero fazer uma reclamação do que considero uma propaganda enganosa da empresa Surf Telecom, que induz o consumidor a erro. Comprei um chip da operadora virtual "Pague Menos Celular", cujo site faz a oferta em letras garrafais de um plano de celular pré-pago de R$ 9,90 por mês, com franquia de 15 GB de internet. Fui induzido a erro, pois achava que o valor de R$ 9,90 era fixo. Porém, para minha surpresa, após a contratação, constatei que a recarga mínima do citado plano é R$ 30,00. Consultando novamente o site onde consta a oferta, observei que, abaixo do banner onde consta a oferta, está escrito em letras minúsculas, quase imperceptíveis, que a oferta de R$ 9,90 é somente para o primeiro mês; após, o valor da recarga é de R$ 30,00. O uso de letras minúsculas (letras miúdas) que escondem restrições em ofertas é uma prática considerada abusiva pelo Código de Defesa do Consumidor, posto que dificulta a compreensão do cliente. Segundo o Código de Defesa do Consumidor, as publicidades devem ser veiculadas com caracteres claros, legíveis e com tamanho de fonte que permita a leitura fácil e compreensão por parte do consumidor. As condições que limitam a oferta devem vir com destaque especial para que a informação chegue clara e compreensível ao consumidor. Aguardo manifestação da empresa Surf Telecom para que se manifeste sobre a prática ilegal acima relatada.