O que aconteceu
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4Interações da reclamação
Surya Dental respondeu
13/11/2026 às 08:08
Olá, Dra. Catharina! Tudo bem? Aqui é o Juliano, da equipe de Sucesso do Cliente.
Peço sinceras desculpas pelos transtornos e pela preocupação com o reembolso. Agradeço pelo seu feedback e pela oportunidade de resolver a situação.
Assim que recebi sua manifestação, entrei imediatamente em contato pelo WhatsApp e identifiquei que o valor da compra cancelada estava disponível como crédito em seu cadastro. Respeitando sua preferência pelo reembolso, realizamos a devolução via Pix para a mesma conta utilizada no pagamento inicial.
Encaminhei o comprovante durante o atendimento e recebi sua confirmação de que o valor foi creditado corretamente, concluindo a tratativa.
Reforço meu pedido de desculpas pela experiência e permaneço à disposição pelo mesmo WhatsApp em que conversamos. Conte comigo sempre que precisar!
0800 602 1717
WhatsApp: (44) 99101-1453 | (44) 99166-7983
Atenciosamente,
Juliano Equipe de Sucesso do Cliente
Surya Dental
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento10Eu estava há cerca de 1 semana solicitando o reembolso, e no final haviam colocado como crédito no site mesmo eu solicitando o reembolso e deixando isso claro. Quando me informaram que estava como crédito eu avisei novamente que queria o reembolso e não crédito. Resolveram meu problema mas é muito triste que você precise fazer uma reclamação pública para resolver algo que as atendentes já estavam cientes há uma semana