Respondida

Não consigo saber o valor total do meu pedido por falta de clareza nos impostos

Surya Dental

cidade: Paiçandu

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O que aconteceu

Sou Revenda e faço compras na Surya a anos. Recentemente, fizeram uma mudança na questão tributária, onde não recolhem mais ICMS e o mesmo é de responsabilidade do cliente fazer o recolhimento, antes esse era feito pela Surya e já estava incluso no valor final do produto. Com isso, nas cotações depois dessa mudança foi questionado quais produtos estavam nessa categoria e qual seria o valor, pois claramente interfere no preço, pois o cliente tem que "somar" esse valor pois com esse será o valor final do produto de custo. Hoje novamente fui fazer uma cotação com a vendedora que sempre me atendeu, e a mesma me informou que não pode passar o valor do imposto (nem valor e nem %, impossibilitando assim o cliente saber o valor do produto antes de formalizar um pedido de compra), o que ao meu ver é errado, pois sem saber o valor que vou pagar no produto, como posso comparar os preços com os concorrentes para formalizar o pedido de compras? Questionei a vendedora, expliquei os pontos, falei que é inviável, falei que preciso saber o valor pra fazer os comparativos e depois montar os pedidos de compra (pois a Surya não tem o melhor preço em todos os produtos, e não negocia valores com revenda), então o procedimento é comparar preços e comprar o que é mais barato em cada fornecedor distinto, e com isso a orientação dela foi passar o pedido e depois saber qual o imposto, o que inviabiliza, pois posteriormente pode não dar pedido mínimo de faturamento, posso não conseguir incluir no pedido do outro fornecedor, ou seja, é uma total falta de clareza da Surya querer vender um produto e deixar o cliente sem as orientações necessárias (saliento que em cotações anteriores foram passados esses valores, e hoje não pode mais.). Achei falta de noção de mercado, a vendedora atende com má vontade, parece que tá fazendo favor em nos atender, penso que se não é viável atender a revenda, é melhor não atender do que atender de qualquer jeito. Outro ponto, as compras são somente a vista, não negociam valor, ou seja, não dão nenhuma vantagem por comprar com a Surya, e ainda agora nem valor correto do produto querem passar. Totalmente indignada.

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Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Surya Dental respondeu

    11/11/2026 às 16:54

    Olá, Taniclear Adrieli! Tudo bem?

    Pedimos desculpas pelos transtornos e pela experiência relatada no atendimento. Agradecemos pelo seu feedback sincero e pela oportunidade de esclarecer o procedimento. Reconhecemos a importância de conhecer o custo total dos produtos para comparar fornecedores, planejar suas compras e definir os preços de revenda.

    Em relação aos produtos sujeitos à Substituição Tributária do ICMS (ICMS-ST), a apuração depende das características de cada operação, como classificação fiscal do produto, origem e destino, regime tributário e legislação estadual aplicável. Por isso, não é possível informar um percentual único para todos os produtos ou atribuir indistintamente ao comprador a responsabilidade pelo recolhimento.

    Em nosso fluxo atual, a equipe Fiscal realiza a apuração após a conversão da cotação em pedido, etapa em que o sistema dispõe dos dados necessários para validar os tributos aplicáveis. Durante o orçamento, não disponibilizamos uma simulação tributária definitiva. Para uma análise prévia do custo da operação, orientamos também a consulta ao contador ou responsável fiscal da sua empresa.

    A conversão da cotação em pedido não obriga a continuidade da compra. Após a apresentação dos valores tributários, caso o custo final não seja adequado, poderá solicitar o cancelamento e, se houver pagamento, o respectivo ressarcimento. Compreendemos, contudo, que essa etapa adicional interfere no planejamento e na composição dos seus pedidos.

    Informamos ainda que todo o histórico de atendimento com a vendedora foi auditado e as providências internas cabíveis foram adotadas.

    Valorizamos sua parceria ao longo desses anos e lamentamos o desgaste relatado. Permanecemos à disposição para esclarecer as etapas e auxiliá-la na avaliação das condições antes de prosseguir com a compra.

    0800 602 1717

    WhatsApp: (44) 99101-1453 | (44) 99166-7983

    Atenciosamente,

    Equipe de Sucesso do Cliente

    Surya Dental

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