O que aconteceu
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Surya Dental respondeu
11/11/2026 às 16:54
Olá, Taniclear Adrieli! Tudo bem?
Pedimos desculpas pelos transtornos e pela experiência relatada no atendimento. Agradecemos pelo seu feedback sincero e pela oportunidade de esclarecer o procedimento. Reconhecemos a importância de conhecer o custo total dos produtos para comparar fornecedores, planejar suas compras e definir os preços de revenda.
Em relação aos produtos sujeitos à Substituição Tributária do ICMS (ICMS-ST), a apuração depende das características de cada operação, como classificação fiscal do produto, origem e destino, regime tributário e legislação estadual aplicável. Por isso, não é possível informar um percentual único para todos os produtos ou atribuir indistintamente ao comprador a responsabilidade pelo recolhimento.
Em nosso fluxo atual, a equipe Fiscal realiza a apuração após a conversão da cotação em pedido, etapa em que o sistema dispõe dos dados necessários para validar os tributos aplicáveis. Durante o orçamento, não disponibilizamos uma simulação tributária definitiva. Para uma análise prévia do custo da operação, orientamos também a consulta ao contador ou responsável fiscal da sua empresa.
A conversão da cotação em pedido não obriga a continuidade da compra. Após a apresentação dos valores tributários, caso o custo final não seja adequado, poderá solicitar o cancelamento e, se houver pagamento, o respectivo ressarcimento. Compreendemos, contudo, que essa etapa adicional interfere no planejamento e na composição dos seus pedidos.
Informamos ainda que todo o histórico de atendimento com a vendedora foi auditado e as providências internas cabíveis foram adotadas.
Valorizamos sua parceria ao longo desses anos e lamentamos o desgaste relatado. Permanecemos à disposição para esclarecer as etapas e auxiliá-la na avaliação das condições antes de prosseguir com a compra.
0800 602 1717
WhatsApp: (44) 99101-1453 | (44) 99166-7983
Atenciosamente,
Equipe de Sucesso do Cliente
Surya Dental