O que aconteceu
No dia 02/09, às 17h45, realizei um pedido através do site *****, com previsão de entrega até as 18h20.
Como estava em horário comercial, encerro meu expediente às 19h e, até este horário, nada havia sido entregue. Tentei contato pelo número informado no site e também por e-mail, sem sucesso. Diante da falta de retorno, acreditei que o pedido havia sido cancelado.
Às 21h20, ou seja, praticamente 4 horas após a compra, recebi uma mensagem para entrega do pedido. O horário já não oferecia mínimas condições de recebimento, ainda mais considerando que o endereço de entrega fica praticamente ao lado da unidade do Sushiloko do Pátio Brasil Shopping.
Não recebi pedido algum e não consigo contato para solicitar o estorno.
Diante disso, ja realizei reclamacao para o IFOOD no consumidor.gov solicitando meu estorno e nada aé agora. E nao consigo o estorno do valor de R$ 62,90.
Um canal que só tem como comprar e não dispoe de nenhum contato para contato, pois o que possui no site ***** e ***** nada de completar ligacao ou aceitarem email.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Sushiloko respondeu
21/09/2026 às 18:04
Willianne, lamentamos o transtorno causado com o atraso e, principalmente, pela falta de retorno durante a tentativa de contato.
Gostaríamos de verificar o ocorrido e também a situação do estorno no valor de R$ 62,90. Para isso, pedimos que nos informe o número do pedido realizado em 02/09, para que possamos localizar a compra e tomar as providências necessárias junto à unidade responsável.
Pedimos desculpas pela experiência e pela dificuldade de atendimento relatada.
Consumidor respondeu
23/09/2026 às 22:11
O pedido #***** realizado no dia 02/9/2026, valor R$ 62,90.