Atraso no estorno de pedido pago via Pix e falta de resolução após reclamação no Procon
Não respondida
São Paulo - SP
05/09/2026 às 12:36
ID: 258296647
À SUZANO, referente à ocorrência n *****.Venho formalizar minha indignação com o atraso no estorno do pedido feito em 15/06/2026 e pago via Pix. O produto retornou após tentativa de entrega em feriado municipal (24/06) e, desde 06/07, venho recebendo prazos contraditórios (10, 15 e agora 30 dias).Conforme o Artigo 35, III do CDC, exijo a restituição imediata do valor pago. A retenção do recurso de um pagamento instantâneo (Pix) por mais de 45 dias é abusiva e prejudica o fluxo de caixa da minha empresa. Minha empresa é pequena e trabalho com o giro de venda para comprar material.
E tendo em vista que mesmo entrando em contato diversas vezes com a empresa , e informando que havia feito uma reclamação no PROCON , A Empresa ainda não conseguiu resolver meu caso ate a data de hoje, e tambem ausência de um setor responsável de fato para esse tipo de problema para uma EMPRESA DO TAMANHO DA SUZANO EU ACHO DE UMA FALTA DE RESPEITO MUITO GRANDE COM O CONSUMIDPOR , ATE CADA VEZ MAIS DESGASTANTE TENTAR RESOLVER ALGO TÃO SIMPLES . MUITA BOROCRACIA ,ESSA TROCA DE SISTEMA DA EMPRESA FOI EXATAMENTE NO COMEÇO DO MES DE JULHO.