Suzano SA

Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

31/08/2026 às 11:06

ID: 257805251

Sou cliente empresarial da Suzano e estou enfrentando uma situação extremamente frustrante envolvendo a NF-e n 208585, no valor de R$ 227,88.

Quando fui realizar o pagamento pelo DDA, apareceram dois boletos referentes à mesma nota fiscal, mesmo valor e mesma obrigação. Evidentemente não paguei os dois. Entrei em contato com a Suzano justamente para confirmar qual boleto deveria ser pago.

Após receber a orientação, efetuei o pagamento do título indicado em 19/08/2026, inclusive pagando R$ 0,60 de juros/multa, totalizando R$ 228,48. Tenho o comprovante bancário do Itaú.

Mesmo assim, a cobrança continuou como se a obrigação não tivesse sido paga.

Já tentei solucionar o problema diversas vezes. Quando peço o setor financeiro, não consigo ser direcionado adequadamente. Quando informo a NF, sou orientado a entrar em contato com outro número relacionado à Suzano Facilities/Facilidades. O problema simplesmente vai sendo transferido de um canal para outro.

Em uma das últimas ligações solicitei o protocolo de atendimento. A atendente informou um número e, quando pedi que repetisse, a ligação ficou muda e o contato foi encerrado.

Esta já é mais uma tentativa de resolver um problema que deveria ser extremamente simples: a Suzano precisa conciliar um pagamento que já foi realizado e cancelar a cobrança duplicada que seu próprio processo/sistema aparentemente gerou.

Minha maior preocupação não são os R$ 227,88. É o risco de uma cobrança indevida afetar o cadastro e o crédito da minha empresa ou, em situação ainda mais grave, resultar em protesto ou negativação por uma dívida que já está paga e cujo comprovante possuo.

Solicito:

baixa imediata da NF-e n 208585;
cancelamento de qualquer boleto duplicado;
confirmação por escrito de que não há débito;
confirmação de que nenhuma restrição, protesto ou negativação será realizada;
explicação sobre a duplicidade dos títulos.

Tenho NF-e, XML e comprovante bancário de pagamento disponíveis para comprovação.

Depois de diversas tentativas de atendimento, espero que a Suzano finalmente assuma o caso e dê uma solução definitiva, em vez de simplesmente me direcionar para mais um telefone.