Suzano SA

Reclamar dessa empresa

Rio Claro - SP

03/09/2026 às 09:33

ID: 258110285

Realizei uma compra junto à Suzano, com pagamento integral realizado à vista, via PIX, e fui informada de que o prazo para entrega seria de 3 dias.

No entanto, na tentativa de entrega, foi alegado que não havia ninguém no local para receber o pedido, o que não corresponde à realidade, pois havia pessoas em casa. Além disso, não houve qualquer tentativa efetiva de contato por telefone, mensagem ou outro meio de comunicação antes de a entrega ser considerada frustrada.

Até então, compreendi que problemas de logística poderiam acontecer. O absurdo ocorreu quando entrei em contato com a empresa buscando uma solução.

Solicitei, inclusive, alternativas extremamente razoáveis: uma nova tentativa de entrega, ainda que eu tivesse que arcar com eventual custo adicional, ou a possibilidade de eu mesma retirar o material. Mesmo assim, fui informada de que nenhuma dessas opções seria possível, pois, segundo a empresa, após o retorno do produto, o pedido precisa ser cancelado e eu teria que realizar uma nova compra e aguardar até 30 dias para receber o estorno do valor pago.

Considero essa situação totalmente abusiva e desproporcional, principalmente porque o pagamento foi realizado à vista e a própria consumidora está se dispondo a solucionar o problema, inclusive retirando o produto pessoalmente.


Não considero aceitável que, diante de uma falha na entrega, a única alternativa apresentada seja cancelar a compra, ficar com o dinheiro da consumidora por até 30 dias e obrigá-la a realizar uma nova compra, especialmente quando existe produto adquirido, pagamento já efetuado e disposição da cliente para receber ou retirar o material.

Diante disso, solicito uma solução imediata, preferencialmente:

A realização de uma nova tentativa de entrega, sem que eu seja prejudicada por uma falha logística que não dei causa; ou
A autorização para que eu retire pessoalmente o material, caso essa seja a forma mais rápida de solucionar o problema.

Não aceito como solução simplesmente cancelar o pedido e me obrigar a aguardar até 30 dias pelo estorno para, posteriormente, realizar uma nova compra.

Espero que uma empresa do porte da Suzano trate o caso com a seriedade e o respeito que o consumidor merece, solucionando a situação de forma célere e razoável.