Insatisfação com a qualidade do papel higiênico Max Pure da Suzano: papel mais áspero e com aparência encardida
Resolvido
Cumaru - PE
10/06/2026 às 00:31
ID: 250976903
Olá.
Comprei recentemente um fardo de papel higiênico Max Pure da Suzano no Atacadão e fiquei bastante insatisfeita com a qualidade do produto recebido.
Sou consumidora da marca há bastante tempo e sempre comprei esse mesmo papel devido à sua maciez e qualidade. Inclusive, utilizava o produto até para limpar meus óculos sem causar riscos.
No entanto, neste último fardo todos os rolos vieram com características muito diferentes das que estou acostumada a receber. O papel está mais áspero, mais grosso e com aparência menos branca, dando a impressão de estar encardido quando comparado aos lotes anteriores.
Gostaria de saber se houve alguma alteração na fabricação do produto ou se este lote pode apresentar algum problema de qualidade.
Possuo fotos da embalagem e do produto e posso encaminhá-las para análise.
Como cliente fiel da marca, solicito uma avaliação do caso e uma solução para o ocorrido.
Sinceramente a qualidade está [Editado pelo Reclame Aqui].
Aguardo retorno.
Atenciosamente, *****
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 11:19
Olá Josileide!
Gostaríamos de pegar mais detalhes sobre a sua experiência e te orientar, realizamos uma tentativa de contato em 16/06 ás 11hrs17 no número disponibilizado em seu cadastro, porém chamou até cair na caixa postal.
Aproveitamos e encaminhamos um e-mail solicitando as informações necessárias para darmos continuidade no seu atendimento.
Normalmente nosso contato por essa plataforma é via telefone e ressaltamos que se algum número for bloqueado para um tipo de chamada, podemos não conseguir contato. Caso tenha a preferência pode entrar em contato através da nossa Central no 0800 038 8722 ou 0800 770 6545 de segunda-feira à sexta-feira das 09h00 às 17h00, exceto feriados nacionais, ou pelo Fale Conosco.
Solicitamos, por gentileza, que avalie a nossa empresa quando concluirmos o seu atendimento e por favor não insira nenhum dado pessoal nas mensagens públicas :)
Atenciosamente,
Equipe Suzano.
Réplica do consumidor
17/06/2026 às 22:09
Enviei alguns e-mails para tentarmos resolver a situação mas, ninguém me responde. Estão solicitando tudo o que ka enviei de novo. Sem necessidade disso. Já enviei foto do profit, endereço, já respondi tudo. O eye eu não respondi foi enviar o meu CPF, quero saber se realmente tem necessidade de enviar is meus dads do meu documento
Réplica do consumidor
20/06/2026 às 23:29
Me enviaram um e-mail dizendo que iam entrar em contato via WhatsApp para resolver mas até agora nada.
Réplica do consumidor
23/06/2026 às 11:18
Gostaria que me desse um feedback e resolvesse o meu problema, afinal eu investi o meu dinheiro no produto pensando que seria de boa qualidade
Consideração final do consumidor
26/06/2026 às 00:51
Atendimento foi maravilhoso mas, o produto que me enviaram foi melhor do que o que eu fiz a reclamação porém, ainda assim a qualidade não está mais como quando eu comecei a comprar os produtos dessa marca. Irei comprar novas marcas
até chegar a uma que seja como a MAX era lá atrás, era maravilhosa parecia uma seda o papel higiênico
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10