Mais de um mês aguardando reembolso da Suzano S.A. e saldo de insumos travado
Não respondida
Campinas - SP
13/08/2026 às 14:54
ID: 256391125
Em junho, fiz uma compra por telefone com a Suzano S.A. O pedido acabou sendo faturado com o nosso endereço antigo e a entrega não foi concluída. A partir daí, começou a nossa dor de cabeça com o suporte da empresa.
Demoraram semanas só para conseguir localizar onde estava a nossa mercadoria. Quando finalmente encontraram, informaram que o pedido tinha retornado ao Centro de Distribuição e que não seria possível fazer uma nova tentativa de entrega no endereço correto. A orientação da própria Suzano foi seguir com o cancelamento e a devolução do valor pago.
O problema é que já se passou mais de um mês do aviso de reembolso (e quase dois meses desde que efetuamos o pagamento), e o dinheiro até agora não caiu na nossa conta.
Já entrei em contato mais de uma vez explicando a nossa situação: precisamos desse reembolso para poder realizar novas compras de insumos de papelaria. Sem a devolução do nosso dinheiro, ficamos de mãos atadas, sem conseguir comprar nem com outros fornecedores e nem com a própria Suzano. A cada contato, recebemos apenas desculpas sobre problemas no sistema ou filas de espera.
Sempre fomos clientes fiéis, mas essa falta de agilidade e o descaso em resolver um problema simples estão gerando uma experiência extremamente frustrante. Se a situação não for resolvida logo, infelizmente seremos forçados a reavaliar se vale a pena continuar sendo clientes da companhia.
Exijo a devolução imediata do nosso dinheiro! Aguardo a efetivação e o envio do comprovante de reembolso com urgência.