O que aconteceu
Quero registrar minha insatisfação com a experiência de compra em seu e-commerce e, principalmente, com a total ausência de suporte no pós-venda.
No dia 21/09/2026, realizei um pedido em sua plataforma oficial. O pagamento foi efetuado via cartão de crédito e aprovado imediatamente pela instituição financeira na mesma data.
Ocorre que o sistema de vocês apresentou uma falha interna e "travou" o processamento do meu pedido. O problema mais grave, no entanto, foi a falta de proatividade e comunicação da empresa: após 9 dias de espera em silêncio absoluto, fui eu quem precisou entrar em contato para descobrir o motivo pelo qual as minhas mercadorias não haviam sido entregues.
Considero essa postura um desrespeito com o consumidor. O valor foi debitado do meu cartão, a Suzano reteve o dinheiro, o sistema falhou e, se eu não monitorasse e cobrasse por conta própria, o pedido continuaria parado por tempo indeterminado.
Aguardo um retorno urgente com a solução do problema em até 24 horas, antes que eu precise recorrer aos órgãos de proteção ao consumidor (Procon).