Papel higiênico Mimmo da Suzano com metragem menor que a anunciada
Resolvido
São Paulo - SP
12/06/2026 às 12:49
ID: 251225761
Fiz uma compra de papel higienoco da marca mimmo fabricante suzano no supermercado da zona norte de são Paulo, vila maria, o rolo que contem 30 metros vem quase 10 metros estragado, ja abri agora uma segunda unidade e esta do mesmo jeitona frente quando desenrrola esta normal mas depois o papel fica só um pequeno fio dando pra aproveitar apenas uns 20 metros.
Falta de respeito com consumidor que compra pela quantidade olha a metragem pra ver a melhor opção.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 09:22
Olá Giovani!
Gostaríamos de pegar mais detalhes sobre a sua experiência e te orientar, realizamos duas tentativas de contato em 16/06 ás 09hrs13 no número disponibilizado em seu cadastro, porém chamou até cair na caixa postal.
Aproveitamos e encaminhamos um e-mail solicitando as informações necessárias para darmos continuidade no seu atendimento.
Normalmente nosso contato por essa plataforma é via telefone e ressaltamos que se algum número for bloqueado para um tipo de chamada, podemos não conseguir contato. Caso tenha a preferência pode entrar em contato através da nossa Central no 0800 038 8722 ou 0800 770 6545 de segunda-feira à sexta-feira das 09h00 às 17h00, exceto feriados nacionais, ou pelo Fale Conosco.
Solicitamos, por gentileza, que avalie a nossa empresa quando concluirmos o seu atendimento e por favor não insira nenhum dado pessoal nas mensagens públicas :)
Atenciosamente,
Equipe Suzano.
Réplica da empresa
22/06/2026 às 16:04
Olá Giovani, tudo bem?
Permanecemos sem o seu retorno por e-mail que enviamos no dia 16/06/2026 e nem pelo nosso 0800. Por isso reencaminhamos o e-mail, para darmos continuidade em seu atendimento!
Saiba que estamos aqui para te ajudar e aguardamos pelo seu contato!
Normalmente nosso contato por essa plataforma é via telefone e ressaltamos que se algum número for bloqueado para um tipo de chamada, podemos não conseguir contato. Caso tenha a preferência pode entrar em contato através da nossa Central no 0800 038 8722 de segunda-feira à sexta-feira das 09h00 às 17h00, exceto feriados nacionais, ou pelo Fale Conosco.
Solicitamos, por gentileza, que avalie a nossa empresa quando concluirmos o seu atendimento e por favor não insira nenhum dado pessoal nas mensagens públicas :)
Atenciosamente,
Equipe Suzano.
Consideração final do consumidor
09/07/2026 às 20:49
A empresa se prontificou a resolver o problema, essa semana eles me enviaram outro produto igual ao que comprei e estava tudo certo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10