Papel higiênico Suzano adulterado e sem resposta da empresa
Resolvido
Curitiba - PR
11/04/2026 às 06:14
ID: 245768685
Comprei papéis higiênico Suzano.Produto veio com algo estranho possivelmente adulterado podendo causar dano a saúde dos consumidores.Entrei em contato com a Suzano pelas redes sociais e nem me responderam.Produtos perigosos para uso do consumidor, podem causar ferimentos no consumidor , avisei a Suzano que nada fez pra resolver.
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 13:05
Olá Marcelo, Boa tarde!
Gostaríamos de pegar mais detalhes sobre a sua experiência e te orientar, realizamos uma tentativa de contato em 17/04 ás 12hrs50 no número disponibilizado em seu cadastro, porém atendeu e desligou.
Aproveitamos e encaminhamos um e-mail solicitando as informações necessárias para darmos continuidade no seu atendimento.
Normalmente nosso contato por essa plataforma é via telefone e ressaltamos que se algum número for bloqueado para um tipo de chamada, podemos não conseguir contato. Caso tenha a preferência pode entrar em contato através da nossa Central no 0800 038 8722 ou 0800 770 6545 de segunda-feira à sexta-feira das 09h00 às 17h00, exceto feriados nacionais, ou pelo Fale Conosco.
Solicitamos, por gentileza, que avalie a nossa empresa quando concluirmos o seu atendimento e por favor não insira nenhum dado pessoal nas mensagens públicas :)
Atenciosamente,
Equipe Suzano.
Réplica do consumidor
17/04/2026 às 14:01
Boa tarde.ja enviei todas as informações e no aguardo do produto novo em substituição ao que comprei. Quando vao me enviar por gentileza?
Consideração final do consumidor
08/05/2026 às 18:56
Demorou muito mas resolveram
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5