Papel toalha de má qualidade: folhas finas, desalinhadas e com baixa absorção
Em réplica
Salvador - BA
21/06/2026 às 14:20
ID: 251961847
Olá, Boa tarde! Já uso a marca a alguns anos e compro em quantidade pq trabalho bastante usando papel toalha e percebi que ultimamente tive uma grande decepção, as folhas vieram com uma má qualidade, finas e desalinhadas e não são boas como antes para sugar o óleo dos meus produtos que trabalho, estou decepcionada, compramos por algo de marca boa e conhecida e recebemos essa decepção, queria uma solução de vocês. Tive que comprar outra marca e usar mais do que o esperado
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 13:00
Olá! Boa tarde.
Esperamos que esteja bem.
Lamentamos muito pelo ocorrido e por sua decepção. Sabemos o quanto a qualidade e a eficiência do papel toalha são fundamentais para o seu trabalho, especialmente na absorção de óleo, e esse não é o padrão que buscamos entregar aos nossos clientes.
Gostaríamos de informar que já enviamos uma mensagem para o seu e-mail cadastrado a fim de coletar os dados do produto (como lote e fabricação) e dar o andamento necessário ao seu caso. No momento, estamos aguardando a sua resposta para que possamos te ajudar da melhor forma possível.
Ressaltamos que o envio dessas informações deve ser feito exclusivamente por e-mail para garantir a segurança dos seus dados, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Permanecemos à disposição também em nossa Central no telefone ******* ******* ******* (de segunda a sexta-feira, das 09h00 às 17h00, exceto feriados nacionais) ou pelo Fale Conosco.
Aguardamos sua resposta.
Atenciosamente,
Equipe Suzano.
Réplica da empresa
01/07/2026 às 11:01
Olá, Luana, tudo bem?
Encaminhamos um e-mail para você no dia 22/06/2026 para dar andamento ao seu caso, mas como não recebemos o seu retorno, enviamos um novo e-mail hoje para que possamos seguir com o seu atendimento.
Pedimos que verifique a sua caixa de entrada, spam ou lixo eletrônico para conferir a nossa mensagem e nos responder por lá.
Caso prefira, você pode nos contatar através do Fale Conosco ou em nossa Central 0800 038 8722 de segunda-feira à sexta-feira das 09h00 às 17h00, exceto feriados nacionais.
Atenciosamente,
Equipe Suzano.