Suzano SA

Reclamar dessa empresa

Campinas - SP

17/05/2026 às 17:58

ID: 248897097

Realizei a compra de um pacote de papel toalha ***** contendo ***** em um mercado próximo à minha residência. Sempre considerei a marca confiável, justamente por isso optei pelo produto, porém tive uma surpresa extremamente desagradável ao abrir a embalagem.

Um dos rolos veio totalmente manchado em tom marrom, com aparência de sujeira e apresentando cheiro forte e desagradável. O aspecto é claramente fora do padrão esperado para um produto de higiene, causando insegurança quanto à sua utilização. Trata-se de um item destinado ao uso doméstico e contato direto com superfícies e alimentos, motivo pelo qual não há qualquer condição de uso. Por precaução e segurança, decidi não utilizar o produto.

É um absurdo que um item nessas condições passe pelo controle de qualidade de uma empresa do porte da *****. Sempre associei a marca à qualidade e confiabilidade, mas essa situação acabou abalando minha confiança, pois demonstra uma falha grave no processo produtivo ou na inspeção final do produto.

Ressalto que anexei fotos comprovando o estado do rolo, onde é possível visualizar claramente as manchas e o aspecto inadequado do papel toalha.

Diante do ocorrido, solicito o reembolso do produto defeituoso, bem como um posicionamento da empresa sobre o ocorrido e as providências adotadas para evitar que situações semelhantes voltem a acontecer com outros consumidores.