Reclamação resolvida

Resolvido

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Serra - ES

22/07/2026 às 11:33

ID: 254548377

Comprei papel toalha Scala plus 360 e ele está descolando. Muito ruim a qualidade.

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Resposta da empresa

24/07/2026 às 09:46

Olá Carla, Bom dia!

Gostaríamos de pegar mais detalhes sobre a sua experiência e te orientar, realizamos uma tentativa de contato em 24/07 ás 09hrs39 no número disponibilizado em seu cadastro, porém chamou até cair na caixa postal.

Aproveitamos e encaminhamos um e-mail solicitando as informações necessárias para darmos continuidade no seu atendimento.

Normalmente nosso contato por essa plataforma é via telefone e ressaltamos que se algum número for bloqueado para um tipo de chamada, podemos não conseguir contato. Caso tenha a preferência pode entrar em contato através da nossa Central no 0800 038 8722 ou 0800 770 6545 de segunda-feira à sexta-feira das 09h00 às 17h00, exceto feriados nacionais, ou pelo Fale Conosco.

Solicitamos, por gentileza, que avalie a nossa empresa quando concluirmos o seu atendimento e por favor não insira nenhum dado pessoal nas mensagens públicas :)

Atenciosamente,
Equipe Suzano.

Réplica da empresa

24/07/2026 às 09:47

Olá Carla, Bom dia!

Gostaríamos de pegar mais detalhes sobre a sua experiência e te orientar, realizamos uma tentativa de contato em 24/07 ás 09hrs39 no número disponibilizado em seu cadastro, porém chamou até cair na caixa postal.

Aproveitamos e encaminhamos um e-mail solicitando as informações necessárias para darmos continuidade no seu atendimento.

Normalmente nosso contato por essa plataforma é via telefone e ressaltamos que se algum número for bloqueado para um tipo de chamada, podemos não conseguir contato. Caso tenha a preferência pode entrar em contato através da nossa Central no 0800 038 8722 ou 0800 770 6545 de segunda-feira à sexta-feira das 09h00 às 17h00, exceto feriados nacionais, ou pelo Fale Conosco.

Solicitamos, por gentileza, que avalie a nossa empresa quando concluirmos o seu atendimento e por favor não insira nenhum dado pessoal nas mensagens públicas :)

Atenciosamente,
Equipe Suzano.

Consideração final do consumidor

14/08/2026 às 14:32

Resolveram rapidamente.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10