Produto com defeito e falta de retorno da empresa
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
06/08/2026 às 22:28
ID: 255833231
Comprei um pacote de papel higiênico neve, esperando qualidade e maciez padrão da marca que estamos acostumado a usar. No entanto veio um papel de péssima qualidade, Grosso, e áspero, totalmente inadequado para uso. Já entrei em contato com a empresa,pediram lote do produto, fotos, nota fiscal, tudo enviado conforme solicitado.Depois que enviei as informações, pararam de responder meus e-mails.
Solicito a substituição do produto, conforme Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 13:41
Olá Sueli! Sentimos muito que você esteja passando por essa situação com o nosso produto. A sua satisfação e a qualidade de tudo o que entregamos são as nossas maiores prioridades.
Queremos resolver o seu caso o quanto antes. Por isso, tentamos entrar em contato com você por telefone para dar andamento à sua solicitação, mas infelizmente não tivemos sucesso na ligação.
Para podermos seguir com o seu atendimento e tratar da substituição do produto, enviamos uma mensagem para o seu e-mail cadastrado solicitando algumas informações adicionais importantes. Por favor, verifique a sua caixa de entrada e também a pasta de spam.
Em caso de dúvida sobre o andamento da sua reclamação estamos disponíveis via Fale Conosco e em nossa Central 0800 038 8722 de segunda-feira à sexta-feira das 09h00 às 17h00, exceto feriados nacionais.
Atenciosamente,
Equipe Suzano.
Consideração final do consumidor
21/08/2026 às 23:51
Demora muito a resolver minha reclamação
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7