PRODUTO COM PROBLEMA!!
Em réplica
Belo Horizonte - MG
02/07/2026 às 15:43
ID: 252930207
Olá.
Comprei recentemente 3 fardos de papel higiênico Neve Supreme com 16 rolos e 15 metros no Atacadão e fiquei bastante insatisfeita com a qualidade do produto recebido.
Sou consumidora da marca há bastante tempo e sempre comprei esse mesmo papel devido à sua maciez e qualidade. No entanto, nestes últimos fardos todos os rolos vieram com características muito diferentes das que estou acostumada a receber. O papel está mais áspero, mais grosso e com aparência menos branca, dando a impressão de estar encardido quando comparado aos lotes anteriores.
Gostaria de saber se houve alguma alteração na fabricação do produto ou se este lote pode apresentar algum problema de qualidade.
Como cliente fiel da marca, solicito uma avaliação do caso e uma solução para o ocorrido.
Sinceramente a qualidade está muito inferior.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 11:18
Olá, Antonio,
Agradecemos o seu contato e a preferência de longa data pela nossa marca. Valorizamos muito a fidelidade de clientes como você e lamentamos sinceramente que os últimos fardos do papel higiênico Neve Supreme não tenham correspondido ao nosso padrão habitual de maciez e qualidade.
Tentamos entrar em contato com você por telefone para entender melhor o ocorrido, mas infelizmente não obtivemos sucesso.
Para podermos dar seguimento à sua reclamação e buscar a melhor solução para o seu caso, enviamos uma mensagem detalhada para o seu e-mail de cadastro. Pedimos que verifique a sua caixa de entrada (e também a pasta de spam) para que possamos coletar os dados do lote e prosseguir com o atendimento.
Se preferir, você também pode entrar em contato conosco diretamente por meio da nossa Central de Atendimento no 0800 038 8722 ou 0800 770 6545, de segunda a sexta-feira, das 09h00 às 17h00, exceto feriados nacionais.
Atenciosamente,
Equipe Suzano.
Réplica do consumidor
14/07/2026 às 15:53
Boa tarde! Respondi vocês e ainda não obtive retorno !
Réplica do consumidor
21/07/2026 às 12:05
Bom Dia! Aguardo retorno de vocês!