Produto NEVE incompleto: faltou rolo no pacote
Respondida
Brasília - DF
22/05/2026 às 09:49
ID: 249374959
Comprei um pacote de papel higiênico NEVE pague 11, leve 12 e tive uma surpresa extremamente desagradável ao abrir o pacote.
Em vez dos 12 rolos prometidos, vieram 11 rolos e uma miniatura de rolo, totalmente inadequada e incompatível com o que é anunciado.
Sou compradora frequente dos produtos NEVE e sempre confiei na qualidade da marca, por isso a decepção foi ainda maior.
Esperava receber exatamente o que estava descrito na embalagem.
Aguardo retorno.
Compartilhe
Resposta da empresa
22/05/2026 às 14:44
Olá Ellen, Boa tarde!
Gostaríamos de pegar mais detalhes sobre a sua experiência e te orientar, realizamos uma tentativa de contato em 22/05 ás 14hrs41 no número disponibilizado em seu cadastro, porém chamou até cair na caixa postal.
Aproveitamos e encaminhamos um e-mail solicitando as informações necessárias para darmos continuidade no seu atendimento.
Normalmente nosso contato por essa plataforma é via telefone e ressaltamos que se algum número for bloqueado para um tipo de chamada, podemos não conseguir contato. Caso tenha a preferência pode entrar em contato através da nossa Central no 0800 038 8722 ou 0800 770 6545 de segunda-feira à sexta-feira das 09h00 às 17h00, exceto feriados nacionais, ou pelo Fale Conosco.
Solicitamos, por gentileza, que avalie nosso atendimento, quando concluirmos o sua ocorrência e por favor não insira nenhum dado pessoal nas mensagens públicas :)
Atenciosamente,
Equipe Suzano.