Reclamação sobre vício de qualidade no papel higiênico Neve, com folhas duplas se separando e textura fina.
Não respondida
Ibirité - MG
21/07/2026 às 09:39
ID: 254429879
Assunto: Reclamação Formal - Vício de Qualidade no Produto Papel Higiênico Neve (Art. 18 do CDC)À Diretoria de Atendimento ao Consumidor da Suzano S.A. venho por meio deste canal registrar uma reclamação formal respaldada pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990) a respeito do produto papel higiênico da marca Neve (Folha Dupla), lote lote n IL2 12/06/2026 13:09:04 adquirido no Mix Matheus da cidade de Ilhéus Bahia Fatos:Sou consumidor(a) habitual da marca, porém o produto adquirido nesta última ocasião apresentou uma qualidade flagrantemente inferior ao padrão de mercado da Neve. As folhas duplas estão se separando com extrema facilidade e a textura está excessivamente fina, impossibilitando o uso adequado e gerando desperdício. Em anexo, envio as imagens que comprovam o defeito apresentado.Do Direito:O Artigo 18 do CDC estabelece claramente que os fornecedores de produtos de consumo duráveis ou não duráveis respondem solidariamente pelos vícios de qualidade ou quantidade que os tornem impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou que lhes diminuam o valor. A desconformidade com a qualidade esperada de um produto premium configura vício de qualidade.Do Pedido de Retratação:Diante do exposto e com base nos meus direitos como consumidor(a), exijo a devida retratação por parte da empresa mediante a substituição do produto por outro da mesma espécie e em perfeitas condições de uso, ou a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada.Aguardo um posicionamento e a solução do problema com a brevidade que o caso requer.Atenciosamente.