Suzano Papel e Celulose SA.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
15/02/2016 às 11:38
ID: 16774778
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEU FIZ ESTE PEDIDO NA: Suzano Papel e Celulose SA.
Pedido Número: *******
Dados do pedido
Data: 30/01/******* 17:14
Forma de pagamento: PagSeguro
Forma de envio: Frete Grátis
Endereço de entrega
Destinatário: WAGNER MARANO DA FONSECA
Endereço: Rua Antônio da Costa Magalhães, *******
Bairro: Taquara
Cidade/UF: Rio de Janeiro / RJ
CEP: 22723110
País: Brasil
Produto: Suzano Report® Premium A4 - 75g - CAIXA com 10 Pacotes
Estoque: Disponível
PREÇO: R$ *******,00
Frete: R$ 0,00
Valor total: R$ *******,00
Prazo de entrega: 3 dias úteis Após confirmação de pagamento.
HOJE É DIA 15/02/******* E ATÉ AGORA NÃO RECEBI O PRODUTO.
Entrei em contato com esta empresa várias vezes, pelo telefone: NA CENTRAL DE VENDAS TEL.*******, (ESTE TELEFONE ESTÁ DESCRITO NO SITE: https://******* ) E AS PESSOAS QUE ME ATENDERAM SEMPRE DIZIAM A MESMA COISA: QUE IRIAM NOTIFICAR O DEPARTAMENTO RESPONSÁVEL, PARA QUE ENTRASSE EM CONTATO COMIGO PARA CONVERSARMOS, O QUE NÃO ACONTECEU EM 15 DIAS DE ESPERA.
ISTO É UM FLAGRANTE DESRESPEITO COM CONSUMIDOR. PARECE QUE EU NÃO EXISTO PARA ESTA EMPRESA. EU SÓ QUERIA UMA SATISFAÇÃO DA MESMA COM RELAÇÃO A DEMORA DA ENTREGA, PORÉM NEM ISTO ELES ME DERAM. ESTA FOI A PRIMEIRA VEZ QUE COMPREI NESTA EMPRESA E JÁ ME ARREPENDI PROFUNDAMENTE.
POR CAUSA DISSO, EU ENTREI NUMA DISPUTA NO PAG SEGURO, QUE FOI A EMPRESA UTILILAZADA PARA O PAGAMENTO E ATÉ AGORA ESTOU ESPERANDO A RESPOSTA.
A Suzano Papel e Celulose SA. DEVERIA TER MAIS RESPEITO COM O CONSUMIDOR.
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Réplica do consumidor
16/02/2016 às 17:05
ESTA DECLARAÇÃO: informamos que a nossa área responsável irá analisar e prestará diretamente o retorno. EU ESTOU OUVINDO ISTO, DESDE O DIA 05/02/*******. É SEMPRE A MESMA DECLARAÇÃO, QUE NÃO RESOLVE NADA, POIS NINGUÉM ENTRA EM CONTATO COMIGO. EU QUERO É SOLUÇÃO.
Consideração final do consumidor
18/02/2016 às 10:37
FINALMENTE RECEBI O PRODUTO EM 17/02/*******, COM 15 DIAS DE ATRASO, DE ACORDO COM A PROMESSA DE TRÊS DIAS ÚTEIS, PROMETIDO NO SITE.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
18/02/2016 às 10:54
Bom dia Wagner!
Seu pedido foi colocado no sistema dia 30/01. O mesmo já foi liberado e entregue.
Pedimos desculpa pelo transtorno e solicitamos e estamos à disposição para esclarecer demais dúvidas.
Atenciosamente,
Suzano Papel e Celulose