Toalhas de papel Scala de 200 mini toalhas: folhas finas, desalinhadas e rasgando incorretamente

Reginaldo, Boa tarde!

Primeiramente gostaríamos de agradecer a sua abordagem sobre esse tema. Conforme conversamos, os nossos produtos são desenvolvidos dentro de um rigoroso processo de fabricação por meio de várias etapas, onde são realizadas análises para garantir a excelência da qualidade do produto e, também, estão sendo adotadas as medidas corretivas junto ao tema aqui apresentado com o intuito de aprimorar ainda mais esse processo.

Solicitamos o recolhimento para analise e a reposição para uma nova experiência! O prazo de agendamento é de 10 dias úteis, necessário que aguarde até a data final.

Ao se deparar com um produto com irregularidade, sempre, o reserve e entre em contato com a nossa Central de Relacionamento com o Consumidor, assim é possível direcionar ações.

Estamos trabalhando para continuar atendendo as necessidades dos nossos consumidores.

Em caso de dúvida sobre o andamento da sua reclamação estamos disponíveis via Fale Conosco ou e em nossa Central 0800 038 8722 de segunda-feira à sexta-feira das 09h00 às 17h00, exceto feriados nacionais.

Atenciosamente,
Equipe Suzano.

Passando aqui pra dizer que estou me sentindo indignado com o atendimento desta empresa, pois estão com total falta de diálogo, organização e comunicação entre seus funcionários, efetuei a reclamação onde rápido fui atendido, inicialmente, me pediram 10 dias de prazo para solução do problema, esses dez dias se passaram onde pediram mais dez, sendo que a dois dias recebi um telefonema de um tal funcionário com nome de (*****) às 20:30 horas onde o mesmo se dizia estar com meu produto para a troca, produto esse que não era o meu, disse a ele para que se informasse direito sobre meu produto, pois não fiz nenhuma reclamação sobre PAPEL HIGIÊNICO, sendo que hoje, dia 23/04/2026 o mesmo funcionário me ligou às 20:30 horas novamente dizendo que estaria com o produto exato que se tratava das mini toalhas Scala e que teriam feito uma pequena confusão, confusão essa que agora não bate com a quantidade reclamada e prometida, pois a minha reclamação se trata de DOIS PACOTES DA TAL TOALHA, e não UM como ele falou, o combinado no dia que fizeram o contato comigo, foi que eu devolveria um rolo com defeito e receberia dois pacotes como foi comprado, sendo assim, não pude atende-lo e mandei que ele fosse se informar novamente, pois não foi isso o acordado.