O que aconteceu
Para minha infelicidade, levei minha Volvo XC60 para ser analisado um problema de aquecimento do motor, me cobraram *******,00 reais informando que tiveram que mexer no eletroventilador que era um peça dificil de ser mexida.
Levei o carro na concessionária e quando falei para o consultor que me cobraram ******* para tirarem o eletro-ventilador para testar, o mesmo começou a rir, dizendo que isso era tão simples para ser feito que o mesmo fez em menos de 10 minutos e não me cobrou absolutamente nada, apenas me orientou para trocar o módulo da ventoinha, como a concessionária vende apenas a peça completa, comprei de outra empresa e o problema foi resolvido por apenas R$ *******,00 (peça) + 50,00 de mão-de-obra.
Após este episódio, liguei para o Sr. Jonatas (Dono da Oficina) e informei o ocorrido, disse que queria o reembolso do meu dinheiro, pois eu havia sido enganado.
Moral da história, o cara faltou me bater pelo telefone, disse que era para eu ir lá cobrá-lo pessoalmente que sairia na [Editado pelo Reclame Aqui] comigo, falou que não devolveria o meu dinheiro, enfim, uma decepção!
Além de ser enganado na cara-dura fui insultado em pedir o meu dinheiro de volta.
Fica aqui a minha RECLAMAÇÃO!
Não LEVA sua VOLVO nesta empresa, eles com certeza vão te extorquir!
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4Interações da reclamação
Swedish Auto Tech respondeu
10/01/2025 às 08:24
Prezada Patrícia, Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos profundamente que a situação tenha causado frustração e insatisfação.
Entendemos a importância de uma comunicação clara e objetiva, especialmente em casos que envolvem serviços técnicos e custos associados. Gostaríamos de esclarecer que a análise e o diagnóstico de problemas mecânicos exigem conhecimento técnico, ferramentas específicas e o tempo de um profissional qualificado, o que implica em um custo pela mão de obra. No entanto, também sabemos o quanto é essencial que todo serviço seja realizado de forma transparente e justa.
Quanto ao ocorrido, ressaltamos que, em hipótese alguma, a violência é uma solução. Nosso objetivo sempre será encontrar maneiras pacíficas e profissionais de resolver qualquer divergência ou insatisfação. Reforçamos que estamos à disposição para discutir o caso de maneira construtiva e entender como podemos melhorar nossos processos.
Por fim, destacamos que é fundamental identificar e tratar a causa raiz de qualquer problema automotivo para evitar falhas futuras. Caso o problema tenha sido solucionado em outra oficina, ficamos felizes por sua segurança e satisfação.
Estamos abertos ao diálogo e prontos para receber você para uma conversa respeitosa e esclarecedora. Nosso compromisso é com a qualidade e a confiança dos nossos clientes.
Atenciosamente Swedish auto Tech.