O que aconteceu
experiencia foi pessima, local cobra caro onde te ilude que o serviço é de excelencia, porem o veiculo que levei para fazer o carro andar, veio com motor funcionando, porem sem mangueira do radiador (que o carro foi com a mangueira), me foi cobrado troca de aditivo de radiador, sendo que o veiculo voltou sem mangueira do radiador, ou seja, pra onde foi o aditivo. Carro voltou com semi eixo de um lado com trizeta e tulipa totalmente danificadas (quando foi, estava *******% as peças) e o proprietario me disse que a roda estava desalinhada e que era pra eu (o cliente) ter avisado ele q a roda estava desalinhada pra eles nao andarem no carro!!? ou seja, eles sao a oficina e nao conseguem identificar se tem uma roda desalinhada que "teoricamente" pode causar algum dano no sistema, isso teria que ser avisado por mim.
se é essa a ideia, eu que seria o mecanico e a oficina especializada, e nao a "swedish auto tech".
Oficina tambem trabalha somente com venda casada, ou seja, nao se pode ter a peça e levar para ser substituida ou comprar de algum outro local que nao seja deles, senao eles nao aceitam instalar. só que no orçamento que mandam inicialmente, esta escrito la que o cliente pode levar peças, mas depois que o carro ja esta na oficina, eles mencionam que nao aceitam mais peças de terceiros, somente as peças que eles vendem (que obviamente sao mais caras do que consegue-se comprar em outras lojas), isso obviamente depois de diagnosticarem uma peça super cara e nao deixarem eu comprar de terceiros.
bom infelizmente tenho que deixar esse depoimento, nunca fiz isso na vida, mas me obrigaram. pois quando questionei que tenho garantia de 90 dias do serviço que foi feito e nao ficou bom, voltou com peças faltando e estragadas que estavam boas, a resposta do proprietário foi:
- fique a vontade!
resumindo, não compensa o serviço, é o preço de uma concessionaria ou mais caro, mas nao tem a responsabilidade com o cliente e a confiança de uma concessionaria quando um serviço é mal feito.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Swedish Auto Tech respondeu
10/01/2025 às 08:44
Prezado Pedro, Prezamos pela transparência e honestidade em todos os serviços que realizamos e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes:
Histórico do Veículo: O veículo em questão tem um histórico de leilão, onde permaneceu por meses. Não realizamos substituição de peças que já estavam ausentes no momento da entrada do veículo em nossa oficina. Todas as informações sobre o orçamento foram claras, especificando os serviços e reparos a serem realizados, conforme discutido previamente.
Política de Peças: Não aceitamos peças trazidas por clientes, pois, ao instalá-las, a responsabilidade e a garantia do serviço passam a ser exclusivamente nossas. Essa política visa assegurar a qualidade e a segurança do trabalho realizado, além de garantir que as peças utilizadas estejam em perfeito estado e adequadas ao veículo. Portanto, não se trata de venda casada, já que não somos fabricantes nem das peças nem do veículo. Nosso compromisso é com a entrega de um serviço confiável e seguro.
Expectativas de Reparos: Nosso orçamento e serviços prestados não incluíam a reposição de peças previamente faltantes. O veículo saiu da oficina em pleno funcionamento, de acordo com o que foi contratado e executado.
Acusações Sérias: A acusação de que peças foram retiradas ou danificadas é muito grave e poderia ter sido encaminhada às autoridades competentes no momento em que a questão foi levantada. Não compactuamos com práticas desonestas e estamos sempre à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou questão de maneira responsável.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e com a satisfação de nossos clientes, mas também destacamos que respeitamos as condições claras de trabalho estabelecidas em nossa política. Caso deseje discutir mais detalhes sobre o caso, estaremos à disposição para uma conversa respeitosa e esclarecedora.
Atenciosamente Swedish Auto Tech.
Consumidor respondeu
13/01/2025 às 16:00
Pois é, tanto é que acabaram me repondo a peça que foi trocada pois eu tive como provar que foi retirado do veiculo. e continuo tendo como provar.
o carro nao saiu funcionando perfeitamente da loja, tanto é que nao deixaram eu ligar o veiculo antes de colocar no caminhao prancha.
me venderam um modulo que disseram que estava faltando no carro, por 40 mil reais, dizendo que era original e novo, o modulo veio com marcas de arranhoes graves e a peça nao funcionou nunca, tive que levar o carro depois em um concessionária oficial Volvo, onde foi constatado que a peça era usada, que estava registrada em outro numero de chassis que nao o meu, e que era uma peça que nao tinha como ser reprogramada depois que ja tinha sido inserido um chassis nela. ou seja, resumindo, tive que comprar outra peça desse valor na concessionaria. Tambem tenho como comprovar isso com documentação e com provas de fotos e relatos.
ate mesmo mangueira de radiador eles tiraram do carro, acredito que acharam que porque o carro tinha histórico de leilao, eu nao iria perceber as peças que estavam no carro antes. só se enganaram que eu tenho conhecimento mecanico e sou perito mecanico da justica, entao sei identificar quando uma peça é original ou nao, se ela esta em funcionamento por algum problema de uso, ou se ela ja foi colocada danificada no carro.
por sorte temos os canais digitais que nos deixam expressar nosso descontentamento e nosso prejuízo com relação a isso. pois esse modulo de praticamente 40 mil reais que me venderam (na investigação vimos que veio importado da Ásia, de um loja de peças usadas de lá), eu nunca mais vi o valor dele e creio que nunca vou ver.
entao o que posso fazer, é tentar alertar outros futuros clientes pra nao cometerem o mesmo erro. e garanto que esse problema nao aconteceu só comigo, mas tenho contatos de pessoas que fizeram serviços lá e que tambem se sentiram enganados como eu.
se for a vontade de levar a minha critica e questionamento a esferas maiores, eu estou de acordo, pois lá poderei talvez tentar reaver o valor que eu paguei pela peça nova, e que me foi colocado uma peça que nunca funcionou. porque a peça que foi retirada e colocada uma danificada, que foi o semi eixo dianteiro, essa pelo menos a oficina me pagou uma nova depois, diminuiu assim meu prejuízo em 6 mil reais.